平安保险公司这么一个大公司就和我们弱小的个人玩起了躲猫猫

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  事情经过:20091120下午,本人开车在深圳龙岗区横岗街道茂盛路国美电器旁边停车场入口处,汽车左转时听到砰的一声,然后将车停前面5米处车位(由于在停车场入口车辆较多)下车察看发现汽车左前保险杆划伤及下侧雾灯裂纹,而后就电话平安保险公司,结果2分钟后才接通(17.21.34报案),18.05到现场勘察人员到现场,勘察人员看过损害后用手机照明察看现场后,提出认为与现场与划痕不符,他们很难做(为什么要强掉很难做,是否有其它想法),但我认为我的汽车是全保,又是在此地发生事故,至于如何发生,本人在车上很不可能清楚说出轮子是如何碰上的,受力多少(难道我要在车身周围都装上视频回放才能证明我的的事故有效),期间我提出了3个可能:1、划在旁边的铁立柱上?2、划在旁边的石墩上3、由于左转是车轮压在地上活动的石块弹起来划伤(因为听到砰的一声,本人倾向这种情况,)。但勘察人员用手机照照现场后认为不可能(我都开始怀疑他们是伟大的痕迹专家了,那么晚用手机照就判定不可能),建议我销案。还要求我签字接收其伟大的事故勘察单,但我当场拒绝签字,因为这是不公正,不公平勘察记录。他们走后我就电话平安公司把这不合事实的勘察情况反馈给95512,,然后就断了,我再打还是那熟悉的音乐,又是2分多钟音乐时间,接通后小姐说把情况反馈给公司领导,我在现场等啊等啊,等到9.16再次给95512,又是2分钟的音乐时间,接通后,叫勘察人员给我电话,还是不符合物理学原理,提出再派人勘察复核,勘察人员说他不管这事,需要再向平安保险公司95512反馈,还是2音乐时间, 接通后一位先生说,情况正在后台调查,我提出现在可否把车开离现场回家(那天深圳的天气真的很冷,从发生事故到离开我在现场等了4小多小时啊),暂时不要修车,等候他们领导的答复。我再次相信了他们,一直在家等了星期一还是没答复。这个伟大的公司处理事情的效率一点都不伟大,星期一上午再次向95512投诉,又是2分钟的音乐时间,把我的投诉记下来后,又不知道要多长时间才有答复。在这么伟大的公司(或者应该叫社团)面前,我显的非常渺小,非常无助,难道自己交了3000多元的全保,发生事故还真是自己再拿钱去修车,难道平安保险公司真的就这么强大。

  我该怎么办,虽然在社会上,或者说在保险行业上我这点小事算不了什么,但我真的很冤啊,难道就没有了吗?在整个事件过程,我对以下几点质疑,不知道能不能帮助平安这么个伟大的公司成长,不知道能否做到法律或者保险业的专业人员的帮助。

  1、平安保险公司的服务电话真难打通,耐心点的人或许可以理解为免费听音乐吧,我已经听了6次(12分钟了),太浪费电了,太不环保了。

  2、平安保险公司的勘察人员素质有待提高,勘察装备有待提升,如果一个手机的照明就能那么专业的做现场勘察的话,真神;

  3、平安保险公司的处理异议的效率需要提高啊,这么一件小事要折腾这么久,到现在还没有回复,真是让人难以置信啊:

  4、平安保险公司对车主和勘察人员勘察有异议的时候,怎么就没有个复核小组来现场再勘察呢,难道勘察人员的一张嘴就终身判定了。其实事故有没有发生也可以做调查的,比如周边目击者啊…….等等。

  5、勘察人员几次和我说,这事情很难办,不知道是不是有其它意图,真难把握。

  6、再次应证了“保险买时容易赔时难”的真理啊。难道我买了全保,汽车划伤了就得到不到赔偿吗,我的权益如何得到保障?

  我该怎么办??请求社会各界帮帮我,真的好无辜,好无助啊?(本人QQ332105764)

  (至2009年12月9日,本人向平安的95512投诉了不5次,结果还是没人处理这个事件,平安保险公司这么一个大公司就和我们弱小的个人玩起了躲猫猫。)

标签: 平安保险事件

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