[网络互助]揭发平安保险公司的“家财宝”保险的骗人把戏。

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本人于2009年11月12日于中国平安财产保险股份有限公司购买了一份〈〈平安“家财宝”综合保障计划(月缴型)〉保险,保单号:2430001260157090****。于2011年2月出险:出险原因:地基下陷导致地下水管爆裂,当时不能即时勘查到是哪里的水管爆裂,因为水管都深藏地底,需要挖开凡是有水管的地面才能确定。当时本人即时打了95512电话报案,报案号是9437500015701100****。3小时左右,保险公司派出勘查员到现场,了解情况后,拍了照片,并告诉我们,如果到时挖开地面后,找到爆裂的水管,修好后再让他们来拍照。施工人员查勘了两天,终于找到,有两处不同的地方爆裂,更换好水管后,在地面未复原的时候,本人再次通知保险公司人员到场拍照确认。同样几小时后,保险公司人员到场,拍照后让我们可以安排施工人员修复地面。

  之后,本人打电话询问索赔情况,勘查人员李生答复:虽然你们的情况是属于地面下陷引起水管爆裂,但可能赔不了,但保单适用条款中承保范围第(二)条款有注明供水管道设施;保险责任的第(三)条有明确注明:地陷或下沉属承保范围内。于是,本人致电保险公司销售部(已忘记姓名,但可查到),该名主管答应给予跟踪,认为索赔没有问题,让我等消息,我等了将近1个多月,3月26日,保险公司回访人员打我手机询问此案件处理是否满意,我把情况如实告知,回访人员让我再拔打95512要求答复,于是本人3月27日打电话955512,接线员了解后,承诺24小时内给予答复。3月28日保险公司人员打来电话,告诉本人,不是因为你的出险事故赔偿不了,而是因为已3个月不能正常扣费,导致保单失效,因此索赔不了。我觉得非常奇怪,因为我这个扣费存折一直扣费都很正常,而且余额一直不少于1万元,保费只需每月28元,怎么会扣不了???保险公司的人员答复是:扣费不成功有两个原因:1。余额不足;2。存折失效,叫我去银行打印扣款清单。我更加奇怪,这个存折我一直都有在使用,而且每月定时都会有汇款转入,怎么会失效。于是,我马上带存折到银行查询,银行柜台人员告知,存折不存在失效问题,很正常,而且余额一直保持在1万元以上,漏扣款不是银行问题,是保险公司人员工作疏忽,忘了输入资料。真的太奇怪了,怎么作为一家上市的保险公司,属下的工作人员如此不专业。于是,我马上打了95512,把情况反映,要求尽快了解清楚,并要求他们正视。3月29日,保险公司人员再次打来电话,但更可笑的是,这次竞然派了一件负责车险的工作人员为我处理,告诉我的答案是由于我的保险期限是2010年11月11日到期,所以此份保单已经失效,因此不能索赔。天啊,我告诉她我的保单上写得很清楚:第六条款:特别约定:本保障计划在保险期间到期后如双方无异议将自动续保。对方竞问我:“你的保险单不是与车险一样吗?到期就要续保,我是负责车险的,可能她们转错电话给我了,我不知道呀。”天呀!什么保险公司,我太气愤了。为什么会如此不负责任,如此对待客户。无奈,我只能再拔打95512,接线小姐听完情况后,3月31日,派来保险公司销售该保险的销售员周艳打来电话。但结果让我极度失望及气愤,连周小姐也替我气愤,因为保险公司把所有责任推在周小姐身上,周小姐给我的答复是:令此份保单失效的责任完全是保险公司的失误,因为与我一样,经她手上购买同一种险种的客户有几百户,但没有一户是停止扣费,因为都是差不多同一时间以建行单位内的员工一起购买的,她也帮我查过保单,没有问题,只是莫名其妙的停止扣款3个月,在被保险人没有要求停保的情况下,保险公司是不能私自停保的。现在保险公司出事,就把责任推在一个销售人员身上,周小姐无奈表示:“现在很明显,中山的保险公司虽然知道理亏,但想回避,不愿承担责任,如果打报告给总公司还不行的,只能打官司,如果打官司,保险公司一定输。”我当然知道打官司保险公司一定输,但回过来想想,是否保险公司都是抓住消费者的心态,认为消费者不会因为区区几千元而去花钱花力气去打官司,雇律师都要几千元,时间最起码要1年半载,尽管赢了官司,但消费者都是最终的大输家,何必。

  不过万万想不到,一间庞大的上市保险公司,在销售及售后方面存在如此严重的问题:不专业的保险从业人员,极不负责任的态度,出了错误一直回辟,出了险不愿承担(保障范围内),让消费者一直处于弱势,投诉无门。幸好这次出险事件并不严重,如果事故巨大,后果真的不堪设想,直至今天,保险公司一直在逃避,不肯面对,对于为何无故中止了我的保单扣款,不肯给予答复。

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