[亲身经历]被投诉冠军平安保险公司之五,入保容易服务难(转载)

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分   中华品牌网

  王凡

  在平安保险诸多投诉中,我们发现一个现象,客户入保交钱,是非常的容易。但是在服务理赔要钱时,却非常困难。

  入保如上帝

  交钱如上帝

  我们看到,只要客户愿意入保,办理起保险合同来是非常容易,客户不在可以代签名;客户资料不全可以补交;客户身体不好可以巧妙体检;甚至,客户首付没有钱,都可以由业务员垫付。

  例如保单号为 P241000001789432. P241000001789433 P2410000001789434河北平安保险客户曾提出, 业务人员(冯建红)在向我推销万能保险时,说此保险是双赔付,只要交够10年保你终生,只要有住院通知单,通知到她(冯建红),平安保险公司无条件把十万元款汇入被保险人的个人账户,让被保人看病无忧,而且在身故后,无条件再给付十五万元。如果不发生疾病到老可取出做养老钱最少可以拿到36万,当时觉得此险种非常合适,而且2007年5月底就要结束此险种。业务人员还说此险种马上停止,再犹豫就来不及了,我先给垫付上保费,回头给她(冯建红)也行。

  同样,南京的徐女士也告诉记者,禁不住业务员李某三番五次的纠缠,于2005年5月购买了一份平安保险。但当时自己一再推脱,说暂时没钱,可业务员却说:“你没钱,我借给你。”于是,李某便“垫钱”给办理了一份保单。碍于情面,便接了这份保险单,但当时并未付钱,没有付钱的原因有两个,一是的确没钱,其次是不想买。最终还是分两次还给业务员李某(保险费)2000元,当时李某也说了,需要钱用可以随时退。

  也可代为填写保单。河北某女士曾投诉,06年元月我们购买了平安保险公司的钟爱一生(分红)型保险,意向谈好后业务员对我们说怕我们填错了,让我们在空白保单上先签字,其余的她们拿回去自己写,我们对保险很外行以为这就是他们的程序,更没想着这会是个圈套就同意了,签字时要签一二十张,我也有些疑惑就问业务员为什么签这么多,业务员说就得这么多,当时觉得这么大的公司不会有事就被欺骗签了字。保单拿回来后成了4份,原来说好的交费年限由20年变成了22年。

  虽然这些案例的结局,都是以客户的悲惨而收场,但是不可否认,客户入保交钱,确实非常方便、容易。

  但是如果客户在入保后,想服务、理赔、要钱,有时往往很困难。我们发现各种奇怪的服务情况。

  冒领。属于客户的保费被业务员冒领,又被神奇擅自补足。

  保定荆志斌先生曾向保监会投诉,“本人及妻子于2005年12月在平安人寿保险股份有限公司保定支公司(以下简称平安公司)投保万能险及钟爱一生养老险共六份,交纳保费9万余元,均为平安公司保险代理人霍丽娜办理。其中两份保单本人于投保犹豫期内要求退保,但霍丽娜及平安公司未予办理,保单扣留至今。2006年8月中旬本人在平安公司柜台查询帐户金额,发现帐户金额无故被人冒领22000元。 2006年8月19日本人到平安人寿保险股份有限公司保定分公司报案,平安公司口头答应调查处理。2006年8月22日平安公司保定分公司后援部陈主任电话告知本人,称帐户金额确被霍丽娜冒领22000元,冒领金额平安公司未经本人同意现已将本人帐户擅自补足,本人于2006年8月25日到平安公司要求出示相关材料及调查报告,但该公司称无任何责任。2006年8月29日,平安公司电话通知本人,称上述犹豫期内要求退保的两份保单又分别被部分冒领,要求核实。”

  拖延。对于客户时间要求很严,对公司自己却对服务一再拖延,不管是公司内勤还是外勤。

  投保人王先生与平安保险公司签订了保单号为P117100001655495的《平安康泰》保单一份,根据平安公司的《平安康泰终身保险条款》第九条第三款的规定,平安公司无论赔付与否,均应在收到申请10日内做出决定。因被保险人去逝,王先生于2005年10月20日申请理赔,而平安公司2006年1月6日才做出拒赔决定。

  资料。要钱必须提供详细资料,甚至都不近人情。

  投诉人父亲用一万块买了平安的千禧红保险,结果,现在四年半过去,马上到五年期了,保险人去逝。平安保险公司说由于被保人身故,保单上约定的是法定继承人,要叫其所有法定继承人来办理!投诉人奶奶已经九十多岁了,不能来说写了委托书,这还不算,投诉人爷爷都死了四十年啦!他们竟然还要提供证明。

  赔偿。生病或者去逝,保户要向平安保险赔偿,但是这个钱有时并不容易拿到。

  平安保险公司自己员工死了都得不到赔偿,这个案例也广为流传。

  平安保险公司邢台支公司的员工苗春霞,2007年12月1日因为一起刑事案件意外死亡,作为在保险公司干了4年多的业务员,平安保险公司只赔偿了100多元钱。

  苗春霞的同事说,小苗出事我们都很伤心,说句公道话,小苗的两份保险按合同确实是应该赔偿的,公司一开始也同意理赔,可是后来不知道什么原因公司又不想赔偿了。因为这件事,造成小苗以前的客户都要求退保,邢台地区的一些投保人也对平安保险公司失去了信任。

  虽然,中华品牌网在这里呈现的都是一些个案,但是这些类似的案例,在网络上、口头间比比皆是,所以我们也不用列出具体的数量。

  并且,平安保险公司屡屡列误导客户的第一名,客户投诉的冠军,肯定也不是一两个案例造成的。我们不奢求平安保险公司能跌出投诉榜的第一名,但是我们也希望,能够在入保与理赔间更加平衡一点,应该对平安保险公司的品牌有利。

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