个人住院安心保险（99型）条款（平安保险）

我妈妈是于今年在省城医院做的心脏支架手术，回来报完社保后到平安报销，入的是平安保险的个人住院安心保险（99型），工作人员让我们把所有的资料交上去，后来告知我们说医院发票上写的是治疗费而不是手术费，所以不能赔付，让我们到医院去换发票，让医院把治疗费改成手术费，但是发票原件都已经在医保局存档了，可能拿出来再让我们到省城去换吗？我们为此感到很郁闷，就算是一切都换了那赔的钱会不会还不够来回的花费呀！难道保险公司就是这么难理赔吗？请问有哪位大侠可以告知一下这中间的玄机，多谢多谢