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保险客户必读:平安保险投诉流程

2021年11月13日40百度已收录

随着消费者对于保险保障的意识提升,国内头部险企--平安保险,已经快速深入到大众的生活中。平安保险以其多元化的优势,深得老百姓青睐。这其中,服务保障到位就是消费者认可品牌的重要原因之一。以投诉为例,平安推行24小时专线客服投诉处理,若投保人出现对相关服务不满意、对服务条款不认可的地方,可随时随刻,通过拨打投诉专线:4001666333的方式,寻求专业人员帮助,维护自己的合法权益。当然,掌握正确的平安保险投诉流程可快速提升处理效率,获得满意处理结果。

保险客户必读:平安保险投诉流程 第1张

小编现在就为大家奉上平安保险投诉流程。

首先,我们要明确哪些人有投诉的资格。平安保险投诉资格人包括:保单的投保人、被保险人、受益人。如果遇到一些特殊情况,投诉资格人无法自行进行投诉事宜,也可采用委托的方式进行。投诉委托人,需要具备投诉资格人的委托证明及其能够证明双方身份的有效证件。资料准备齐全后,方可通过委托人代办理相关投诉事宜。

投诉过程中,投诉人或委托人需要填写投诉受理单,并提供与投诉事项有关的证据资料。消费者需要将自己的真实情况、投诉相关事宜,进行详细的描述。目前,平安保险投诉渠道主要有三种,包括:门店投诉,投诉人携相关资料到就近门店进行投诉业务办理;电话投诉,投诉人通过拨打专线:4001666333进行投诉;网络投诉,投诉人可通过登陆官方网站,或下载官方APP,于网上开展投诉业务。这里要提示的是:如果通过电话投诉,投诉人需要遵循客服人员的指导,后续补充齐全所需相关资料。保险客户必读:平安保险投诉流程 第2张

第三, 当客服中心人员受理了投诉后,自受理日起在两个工作日内,相关处理工作人员会主动与投诉人取得联系,进一步沟通。一般投诉案例会在10个工作日内反馈处理意见。温馨提示:投诉期间,消费者只需要耐心等待,平安公司会依照相关流程,有序进行、处理。投诉人无需多次、重复进行投诉,以免带来不必要的反复沟通,既浪费时间、精力,也会影响情绪,降低投诉者的满意度。

平安始终秉承着公平、公正、公开的原则,合理处理平安保险投诉问题,将保障消费者合法权益放在首位。

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