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亚马逊卖家产品综合责任保险问答

2021年11月13日30百度已收录

1、针对当前亚马逊刚发布的“交易保障索赔政策”请展开深度解读?该政策区别以往有何不同?政策中哪些条例才是卖家关注的重点?

以往在因商品原因导致消费者受到人身伤害或财产损失,消费者在亚马逊的官司中很多法院会判决亚马逊平台没有责任,根据的是1996年制定的《通信规范 法案》第230条,在联邦与州的层面,互联网服务提供商对于 第三方发布的信息都不承担法律责任。定义亚马逊平台是一种类似报纸分类广告的载体。但从2019年开始,法院开始不断的做出对亚马逊不利的判决,同时,因为卖家店铺停止运营,亚马逊也无法找到卖家来承担连带责任,因此在2021年2月份开始,第一次通知部分卖家,强制开始要求卖家购买产品综合责任保险。

2021年8月10日,亚马逊更新了新的“财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔流程”,开始要求任何一个月的总收入达到 $10,000的店铺购买保险。

需要注意的要点:

1. 保险公司必须具有全球索赔处理能力,且财务评级为 S&P A- 和/或 AM Best A-,或更高评级。这点上国内的保险公司或国外保险公司在中国分支机构基本上都能达到要求。卖家无需过多考虑。可以使用亚马逊推荐的保险公司,也可以自行找其他保险公司。卖家可以对比报价,择优选择。

2. 保险单必须将“Amazon.com Services LLC. 及其附属公司和代理人”指明为附加被保险人。亚马逊明确指出,低于1000美元的索赔,亚马逊会直接处理,不需要卖家和保险公司介入,也不会向卖家要求承担金钱责任。高于1000美元的索赔,有保单的店铺,亚马逊会直接让保险公司介入处理,不需要卖家介入,也不会向卖家要求承担金钱上的责任;没有保单的店铺,亚马逊会直接要求卖家参与处理索赔,而且必须有结果的解决索赔,当然,索赔的金钱需要卖家承担。

3. 保险单必须保障您在亚马逊商城发布的所有商品的销售。即店铺所有的销售品名都必须向保险公司询价时提供,后续如有新增销售类目,需要及时向保险公司报备,可能会被保险公司要求增加保费。

4. 保险金额不低于100万美元,免赔额不得超过10000美元(免赔额是指出险金额不超过这个数的话,保险公司不予受理)。

5. 一个店铺需投保一份保单,投保的名称必须与您提供给亚马逊的“法人实体”名称一致。在无忧堡的实操过程,这个要求会有很多店铺达不到,店铺的公司营业执照过期了、注销了、没有年审等等。

2、该政策下的具体流程是怎样的,是否有详细的流程图分享?哪些卖家需要投保?卖家需要达到一个怎样的标准才可以无需承担成本?

购买保险的流程:确定需要购买保险--填写投保问卷调查表--保险公司报价--确认接受报价,报价表上盖章--根据缴费书上的账号直接打款给保险公司--到账后出保险单,扫描件或寄正本--开票

投保问卷调查表的大概内容:公司名,产品名称,用途,销售区域以及预估销售额,保险公司根据以上信息出做报价。这里需要注意一下,不同的保险公司对同一种类产品的风险评估是不同的,因为报价也会有很大差距。卖家可以多做对比。

按现在亚马逊公布的政策,任意一个月销售额超过10000美元的店铺都需要购买保险。

3、平台方直接介入对卖家和买家有怎样的影响,以及辐射整个行业该政策影响有多大?

产品的责任保险其实是非常必要的,像沃尔玛、WAYFAIR等平台早已要求在开店的时候就需要提供产品责任保险的保单,平台以此来规避各种风险。同时对消费者也是有了更大的安全保障。这也是合规的一部分。卖家只能慢慢适应这种合规带的阵痛和金钱的付出。

4、不少卖家对保险业务都深感困惑,当前保险业务报价、赔付、购买的流程,以及亚马逊的保险要求能否具体展开是一个怎样情况?

亚马逊平台在3月份第一批通知购买产品责任险时推荐了三家美资保险公司,8月新政重新推荐了四家保险公司(三个中资一个外资),这也是市场的选择,卖家可以选择亚马逊推荐的,也可以自己寻找保险渠道。这里要强调一下,一个产品去不同的保险公司会有不同的报价,因为每家保险公司对产品的风险评估是不一样的。

因为后续会涉及到保单修改(增减产品、销售额变化、实体变更等),请卖家务必确定与购买渠道能一直保持有效联系,以便保单审核不通过或需要变更保单、退保等情况时能及时获得反馈。无忧堡从第一批开始就已经开始操作此险种,可以为卖家提供投保及后续各种服务。

这里有个大坑,如果你需要增加销售类目、销售额超过投保时的金额,想找保险公司修改保单,但你联系不到处理的人,恰巧出现了理赔事件,很可能因为类目没有参保、保额不足等导致保险公司不足额赔付或不赔付。这时候亚马逊一定会找卖家店铺的麻烦。

因为店铺的销售额和产品可能对消费者产生的危险性不同,所以目前保险公司都没有现成的保险表,需要根据卖家提供的信息来逐单报价。类似地毯、服装、鞋袜等风险较低的品类,保费会最低,带电和使用电的产品保费会高点。

根据亚马逊的通知,赔付时无需卖家介入,故不需要过多担心赔付的问题。

5、在您看来,当前这种强制投保现象会否在行业普及?商业综合责任险或产品责任险这一举措在跨境电商平台未来会有怎样的发展趋势?

无忧堡一直专注于跨境电商类的保险服务,口号是:让跨境电商无后顾之忧。在我们的角度看来,这种强制投保将会是未来合规运营必不可少的一部分。中国产品出海在世界上的重要性突显,其中不乏一些产品质量有缺陷的,会给消费者带来严重的人身和财产损失,也会有更多的操作不当等原因造成的事件。法律也越来越对消费者的权益有更多的保障。

电商平台在消费者索赔时承担了最大的压力,特别是欧美的法律诉讼,耗时耗力,还会影响平台的企业公众形象,赔偿的金额也是巨大的。

大量的非平台本国的店铺卖家的存在,让平台在处理索赔时无法方便快捷的联系到店铺,涉及到大额的赔偿金额时,卖家还可以放弃店铺来规避风险,这时平台就需要承担所有的风险。因此就不难理解沃尔玛、WAYFAIR等平台在卖家开店时就要求购买产品责任保险。

电商平台对强制购买产品责任保险的要求一定会越来越普遍,保险公司因为有大量的同类保险出现,保费也会有下降的趋势。

如果您还有对产品综合责任保险的其他问题,欢迎联系无忧堡的工作人员。谢谢

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