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真实故事!一次吐血的家财险购买经历

2021年11月14日30百度已收录

真实故事!一次吐血的家财险购买经历 第1张

忍一时卵巢囊肿,退一步乳腺增生。

有槽点就要吐得痛快!

今天来给大家讲讲我们“卧底”吐槽群的记者收到的新故事。

--------------有苦难言的分割线-------------

有人说,一套房子,就是一个故事。

但是有些人的房子,却是一个事故,还跟保险有关。

2018年12月份,这位朋友(就叫她“小姐姐”吧),经过多年省吃俭用,终于在帝都拥有了自己的房子,然后欢天喜地搬了家。

很多人为了守护自己的新家,会选择购买一份家财险,小姐姐也不例外。

不光如此,小姐姐还专门了解了一下,家财险以互联网销售渠道为主。

作为资深宅女,网购保险正合她意!于是她立马抓起手机在某网站上搜到了一款标题为“某公司家财险家庭财产水管爆裂火灾台风暴雨自然灾害保险”的产品。

点进去后发现,用小姐姐的原话就是“这款产品真是绝了!”不但名称看着全,里面的保险责任更全,保障额度还挺高,关键一年保费还不贵。

立!马!下!单!

有句话咋说来着,意外总是来得悄无声息。

半年后,原本以为万无一失的小姐姐却因为这份家财险憋到内伤,至今说起来仍然是四个字:“有苦难言”。

“有苦难言”?嗅到了故事的味道,乖乖坐好。

那天是2019年7月4日——这日期,小姐姐可是记得清清楚楚。

出差回来的小姐姐一打开家门差点儿晕厥!

卫生间一根热水管破裂!

整个屋子都被淹了!

热蒸汽还把房顶蒸了!

整面墙都要重刷!

现场实惨!

这哪里还有一点幸福小窝的样子!!!

真实故事!一次吐血的家财险购买经历 第2张

不过,不是买家财险了么?

小姐姐也想起来了,惨境中还给自己的机智未雨绸缪点了一个赞!

于是小姐姐赶紧给保险公司打电话报案。

那一时刻说实话,还有点激动。

还有句话咋说来着,希望越大失望也就越大。

保险公司的理赔人员温柔地告诉她,亲,不赔哦。

原因是小姐姐买的家财险是基础款,水管破裂不在理赔范围内。

这小姐姐就不服气了,买保险时标题明晃晃地写着“家庭财产水管爆裂火灾台风暴雨自然灾害保险”。

所以,水管爆裂咋就不赔了???

小姐姐打算把保单甩客服一脸。

于是立马翻出保单找到条款,翻到页面的偏后面位置有一个表格,罗列了各项保障内容:房屋主体损失保额是100万,房屋装修损失保额是0.5万元,室内财产损失保额是2万元……水管爆裂0元。

Whaaat?

0元???!!!

的确只买的基础款。

原本气成河豚的小姐姐瞬间泄气,还能咋着,自己没看清条款,没招儿,只能自己“认栽”。

——————心疼小姐姐的分割线————————

话说回来,虽然小姐姐这事儿是自己没看清条款。

但是,不难看出,对于家财险产品的不理解和网络销售的诱导,造成了小姐姐对产品的误解。

这可不是甩锅。

10月10日,银保监会发布通知,特别提到了互联网保险乱象。监管部门将保险消费者购买网络保险时可能遭遇的陷阱一一列明: (建议大家认真看看)

销售对保险产品关键信息说明不充分、不明确,如宣传销售时,为吸引消费者购买,故意使用误导性词语组合,混淆和模糊保险责任,导致消费者不能正确理解产品功能和特点,购买不符合自身保障需求的产品。

同样的,还有互联网业务中重要信息披露、风险提示、客户告知不够标准、清晰,如销售页面所载条款或保险责任不全,重要内容未采取字体、颜色等特别提示,易使消费者忽视产品重要信息。

这不就是小姐姐遭遇的么!显然,这不是个案。

就像咱们开头说的,有些房子它是一个系列故事,这个故事并没有结束。

刚小姐姐给记者发信息说,她又去那家保险公司的官方旗舰店看了,那款产品依然在售,不过购买页面标题已改为“家财险家庭财产水管爆裂火灾险(基础版无水管爆裂)”。

emmm,看来是保险公司已经意识到了原来的表述存在误导消费者的嫌疑,改了。

小姐姐说,早这样标清楚,我也不至于买错,或者不至于心理落差这么大啊!

唉。

所幸的是,小姐姐受到的损失不是那么大,不过这真的给大家提个醒,买保险的时候,一定要看清楚条款。(这句话咱们已经说得舌头都木了,可还是有人左耳朵进右耳朵出)

说真心话,买保险本来就是为了“保险”,期待互联网保险消费环境更加规范,希望今后在互联网购买此类产品遇到的“坑”越来越少,咱老百姓也要睁大眼睛,清清楚楚买保险。

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