《中国人保财险》 坑爹啊！！！保险还能让人相信吗？

　　我朋友去年12月13日的交通事故，然后年前执法部门交警结案了，不是逃逸、酒驾，是省公司直接来调查，县市公司不知情和处理不了，跟那边家属协商赔付了53.8万，是执法部门计算出的价格。我朋友在中国人保财险公司买了强制险和第三者险一共61万。我朋友作为一个普通的家庭是借钱在支付这笔钱，保险公司一直拖着不处理不理赔，打电话去保监会竟然没人接电话。一定要它对我们消费者有个交代，我朋友现在过的很困难，还有10万未付，要怎么索赔？求助！！！！