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新型数据中心“供暖”一站式投保 太平洋保险信息化建设继续深入(转载)

2021年11月15日20百度已收录

近日,太平洋保险新改版的门户网上线,实现了从投保、核保、支付、生成电子保单的全流程电子化,这是太平洋保险继新型数据中心2009年12月19日正式完全投入使用后,信息化建设进程中的又一进步。

  近10年来,该公司高度重视信息技术建设,制定了信息技术战略规划,涵盖管理基础、技术基础和应用系统三个方面,采用了国际领先的数据中心应用技术,形成了全国整合、安全可靠的数据中心基础设施,实施了规范的数据中心运营管理流程,成为国内第一家在数据中心运营管理流程方面获得ISO20000认证的保险公司。2010年6月25日,中国保监会 吴定富视察太平洋保险上海数据中心,对太平洋保险信息技术建设取得的成果给予了充分肯定。

  随着社会发展和科学技术的广泛运用,信息化已渐成保险业创新发展的强有力的推动力和核心竞争力的重要组成,未来保险业的核心将不再仅是低层次的价格竞争,信息处理和运用能力的重要性将会凸显。

  数据中心实现全国大整合

  ”在没有进行数据大集中之前,太平洋保险与大部分金融企业一样,整个集团的IT架构是分布式的,运维、开发混在一起,没有进行专业化分工。“该公司的一位负责人说。

  以前太平洋保险的IT系统分散部署在各省分公司,甚至地市支公司,造成数据分散,影响系统的安全和稳定,近年来,该公司从数据中心战略、架构和技术等各个层面,对数据中心进行了优化和提升,将分布在全国各省的数据中心,整合为以上海田林路数据中心为核心,IT运行中心统一运行管理,支持和服务全国业务整合的数据中心体系,使得数据统计快捷、安全性更高。

  围绕着产、寿险核心业务系统的推广,该公司将大部分后台作业集中至区域中心和总部;通过再保系统与业务系统的无缝对接,实现了业务分保的自动化处理;完善了投资操作和管理平台;通过新的信息技术应用,促进了公司网销、电销等新渠道业务的开展;其新一代全国集中的产险核心业务系统,支持新产品的快速上线和业务流程灵活配置,支持了”以客户为中心“的销售模式。这些措施都有效地控制了各类操作风险。

  客户服务技术平台的全国集中,使得该公司能灵活支持全国-区域-省级客户服务中心等多种模式切换;可在多个客服中心之间进行资源配置和相互备份;形成了统一的客户服务流程和集中系统运维支持,降低了营运成本。

  太平洋保险还完成了录单、出单、核保核赔、保全作业系统的集中,全面提升了集约化水平;集中的财务系统,财务管理更加透明化、流程化和标准化,是该公司及时、准确提供财务信息的重要保障。

  通过建立企业级的数据仓库平台,业务数据可更便捷地供分析人员共享、分析和挖掘,此外还建立客户统一视图,这些数据成为该公司业务发展的重要资产,为客户细分、营销、差异化服务奠定了基础。

  数据中心虚拟化技术国际领先

  数据中心虚拟化技术的广泛使用,使得太平洋保险部署效率提高了一倍。

  以前,虚拟化技术仅在部分非核心系统中少量应用,其数据中心从2007年开始进行数据中心虚拟化技术的应用工作。经过2年多的改造,目前,其数据中心的虚拟化技术应用水平在行业内处于国际领先的水平,超过95%的服务器运行在虚拟化平台下。

  通过虚拟化设计,通过应用资源的灵活调配和高可用性技术,硬件故障下可以直接使用其他硬件资源来提供服务,切换时间大大缩短,从而减少硬件故障或维护造成的宕机,年整体不可用时间从5%减少至低于1%.

  另外一方面,虚拟化减少了物理服务器数量,提高了服务器利用效率,可以节约空间、能源和排放;虚拟化还可减少新系统部署时间,在需要部署系统时,使用标准化的部署方式,可以将部署时间由2小时缩短为1小时。

  数据中心总能耗降低超过3%

  太平洋保险在建设数据中心园区时,明确提出绿色节能、可持续发展的建设方向,大大降低了数据中心的整体耗能,节约了运行成本。

  新一代数据中心在空调系统设计和实施中充分考虑绿色节能技术的运用,机房空调系统采用智能化设计,实现了对机房内多台机组的集群控制,操作人员可以根据机房负荷变化,控制机房空调运行,实现能效管理。新数据中心还在国内首家大面积采用全冷通道封闭技术,预计空调节能10%,即总能耗降低超过3%.

  此外,通过园区内打印资源共享,将员工打印机配置比大幅降低;增强了文印系统的安全性,提高了对资源使用的可管理性。无纸传真方式实现了传真管理的电子化,可实现100%的垃圾传真不被打印,减少了50%的打印机配置数量和至少30%的纸张。

  在电气设计中,数据中心采取”双总线、全冗余“的线路铺设方法,同时在物理上充分考虑双系统的分隔。在建筑平面设计上也充分配合此要求,UPS配电间成对布置在不同消防分区中,在每层平面的东西两端成对布置强弱电井道,以分开布置两个系统的桥架。这种设计方法有效提高了电气系统的安全性和节能效果。

  服务体系获国际认证

  作为国内第一家获得ISO20000认证的保险公司,太平洋保险建立了统一规范的IT服务管理体系,充分保证IT系统的稳定性,IT服务管理效率和IT服务质量得到改善。

  太平洋保险以ITIL国际标准为蓝本,建立了一套符合运行中心实际状况的运行服务管理体系,在2008年通过国际ISO20000认证,在业内第一个实现了一套流程,一个入口和一个平台来支撑IT服务。

  通过所建设的流程体系,该公司2009年处理事件的平均解决时间缩短75%,处理变更的按时关闭率增长100%.

  该公司机房基础环境通过国家检测,是国内第一个在基础环境上全面通过国家级第三方(中国上海测试中心)检测的金融机构数据中心机房(净机房面积3200平方米)。检测中,接受检测的基础环境共八项,获得测试合格报告18份。

  此外,其数据中心中心机房也是第一个对电力系统(含配电系统、UPS系统、柴油发电机系统)进行满负荷、全功能测试,并获通过的金融机构数据中心机房。

  信息战略致力行业领先

  作为知识密集型产业,现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,日益体现出以信息技术为基础的特征。

  2006年12月22日,中国保监会正式发布了《中国保险业发展”十一五“规划信息化重点专项规划》,提出以信息化提高保险业核心竞争力为主线,以完善信息化治理、加快业务财务系统改造、加强信息资源开发和构建信息安全保障体系为重点。

  吴定富指出,推进保险信息化建设,发挥科技第一生产力的重要作用,是当前和今后一个时期保险业创新发展的重要趋势。保险业要切实转变观念,充分认识信息技术对建设现代保险企业的重要性。

  近年来,太平洋保险在推进信息技术实践过程中,不断总结经验,深化信息技术促进保险企业发展的认识,并以此作为公司持续推进信息化建设的指导思想。

  太平洋保险充分认识到,战略牵引、流程驱动以及IT支撑是现代大型金融保险企业运营中的三个核心环节,其中,战略牵引把握企业发展方向,流程驱动是将企业战略层层贯彻落实的纽带,而IT是确保战略牵引和流程驱动环节实现的重要保障与基础平台。这也是其近几年信息技术建设的出发点和立足点。

  该公司表示,A+H股上市后,新阶段的公司战略对信息技术建设提出了更高的要求。该公司将致力于打造行业领先的信息技术能力,包括建立快捷的业务响应机制、可靠的系统运行环境、完善的信息技术专业化分工,使信息技术成为有效的战略执行支撑工具和强大的销售服务支持手段。

  据介绍,下一步,该公司重点将聚焦在提高驾驭信息的能力、创新销售模式、提高理赔的公开性和透明度及推行环保低碳降低运营成本等方面,不断提高信息技术对业务发展的支撑能力,推动和实现公司可持续的价值增长。

  打造核心竞争力 中国太保加码信息建设

  当一个保险市场的发展日趋成熟时,粗放式的价格比拼势必会被高技术的服务竞争所更替。深谙市场竞争之激烈的中国太保,近年来主攻后援集中模式,不惜斥巨资、增人力,意在通过加快信息技术建设步伐来打造核心竞争力。

  而中国太保信息化建设的重要性,更是吸引了高层的注意。今年6月25日,中国保监会 吴定富到上海参加2010陆家嘴金融论坛,专程去调查了解了太保数据中心的运行情况,充分肯定了太保信息技术建设取得的成果,并对整个行业的信息化基础建设提出了更高的要求。

  探索集约化管理模式

  之前,国内的大多数保险集团在自身快速发展的同时,仍在采取分散式的运营模式:即核保、核赔、客户服务、财务、IT支持、人力资源管理等支持性的后台职能分散在分公司、中心支公司甚至营销服务部等各级分支机构。分散式的内部运作模式及快速变化的外部经济环境,给保险机构的发展带来了诸多问题和挑战。

  主要表现在:分散式运作模式导致作业不标准、成本居高不下、内控风险加大、协同效应缺乏。“传统的保险公司往往是按区域在各地建立分支机构,麻雀虽小,五脏俱全。办公职场、设备、人力等重复投入,人员冗杂、工作负荷程度不高、设备闲置率高,重复建设的支持性职能部门不仅浪费了大量投资,也阻碍保险企业运营中规模经济效益的产生,成本曲线难以降低。”一位业内人士说道。

  这使得保险集团对自身成本的降低、服务水平的改进和财务风险的控制倍感压力,从而不得不重新评估后台功能在企业中的角色,探求运营模式优化的可能性。正是在这种形势下,以中国太保等为主的保险集团开始了在集约化管理模式上的探索。

  据业内专家介绍,集约化管理模式是对企业内部各具有相对的独立性的业务单位的后台服务职能进行重新整合,建立统一的后台服务中心,向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本,提高运作效率和风险集中控制的组织形式。集约化管理模式实际上意味着组织上的集成、人员上的集成、信息的集成和财务集成。

  中国太保于2007年4月建立了会计核算中心和IT运行中心,会计核算中心以财务系统为平台,通过制定统一的核算办法与核算流程,实施集中地财务系统维护,实现了总部的集中资金结算、会计信息加工、标准化统计及财务报表的制作,提供了支持型的会计共享服务。IT运营中心则基本实现了网络、系统、存储、安全、灾备及热线支持的集中,执行严格的作业流程,达到全集团IT资源的统筹安排与调配。

  信息技术是建设现代金融保险企业经营的基础平台。中国太保充分认识到,战略牵引、流程驱动以及IT支撑是现代大型金融保险企业运营中的三个核心环节,其中,战略牵引把握企业发展方向,流程驱动是将企业战略层层贯彻落实的纽带,而IT是确保战略牵引和流程驱动环节实现的重要保障与基础平台。这也是太保近几年信息技术建设的出发点和立足点。

  7500平方米的数据中心

  尽管很少在公开场合提及,但一个不争的事实是,中国太保对信息技术的重视程度非同寻常。

  2008年,中国太保在产、寿险数据全国集中上双管齐下:车险数据的全国集中稳步开展,完成了集中的收付系统的全国推广,成功替换了现有的分公司柜面应用,实现了柜面收付处理全国集中;寿险公司完成了县级机构综合管理系统在全司35家分公司1300家县级机构系统的推广,满足了“管理集中、服务延伸”的要求,还完成了寿险营运管理“十大集中”项目的上线,支持了太保寿险营运集约化管理。

  与此同时,太保产险电销平台投入使用,寿险后援技术支持平台也应运而生,投资交易系统的功能也得到了进一步优化,电子商务平台的不断优化也为其拓展网上销售渠道提供了技术支持。

  值得一提的是,在上述加快信息化建设的举措中,于2009年落成的总建筑面积达到7500平方米的新一代数据中心无疑是一大亮点。

  实际上,在2005年,太保就曾在上海南汇区建设了一个数据中心,规划满足3至5年内的使用需求。然而,仅仅2年多时间,南汇数据中心就显得捉襟见肘,电力供应不足、机房容量饱和,难以满足业务增长和集团IT建设的需要。

  经历一年多的考察,2008年3月,太保新一代数据中心选址上海徐汇区。从2009年9月11日第一次系统试点切换,到12月19日新一代数据中心的关键应用系统全部实现安全迁移,太保只用了100天的时间,就完成了南汇数据中心到新一代数据中心的安全搬迁。

  “新一代数据中心是集团2009年两大风险项目之一,所以整个集团高度重视。”太保内部人士说。据悉,太保集团专门成立了由集团总裁亲自挂帅搬迁领导小组,具体工作则由信息技术总监黄雪英领衔的工作小组负责,工作小组成员则涵盖了财险、寿险等众多业务单元的领导。

  据了解,数据中心建设方面,注重低碳、智能,采用了国际领先的数据中心应用技术,形成了全国整合、安全可靠的数据中心基础设施,实施了先进规范的数据中心运营管理流程,是国内第一家在数据中心运营管理流程方面获得ISO20000认证的保险公司。

  而中国太保数据中心建设的重要性,更是吸引了高层的注意。

  今年6月底,中国保监会 吴定富到上海参加2010陆家嘴金融论坛,专程去调查了解了太保数据中心的运行情况,充分肯定了太保信息技术建设取得的成果。调研中,吴定富提出了信息技术“五个有利于”,即有利于推动保险业实现从粗放式经营向集约化经营的转变;有利于保险企业及时发现风险点,打牢风险防范的基础;有利于突破时间和区域的限制,从时效和质量等方面提高客户服务能力和水平;有利于保险企业加强内控和执行力建设;有利于保险企业从专业化经营向集团化综合经营转变。

  值得一提的是,太保A+H股上市后,新阶段的公司战略对信息技术建设提出了更高的要求。展望未来,太保将致力于打造行业领先的信息技术能力,包括建立快捷的业务响应机制、可靠的系统运行环境、完善的信息技术专业化分工,使信息技术成为有效的战略执行支撑工具和强大的销售服务支持手段。重点将聚焦在提高驾驭信息的能力、创新销售模式、提高理赔的公开性和透明度及推行环保低碳降低运营成本等方面,不断提高信息技术对业务发展的支撑能力,推动和实现公司可持续的价值增长。

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