一季度银保监会共接保险消费投诉2.6万件,多家保险公司上榜

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  来源:21世纪经济报道

  7月27日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》,公示一季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

  据披露,一季度银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件,占投诉总量的35.31%;人身保险公司17172件,占投诉总量的64.69%。

  从各项数据中位数看,一季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.23件/万张,万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

  从投诉事由及涉及险种看,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉6958件,占财产保险公司投诉总量的74.23%;销售纠纷投诉830件,占比8.86%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5729件,占财产保险公司投诉总量的61.12%;保证保险纠纷投诉816件,占比8.71%。

  人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7301件,占人身保险公司投诉总量的42.52%;疾病保险纠纷投诉3928件,占比22.87%。

  此外,银保监会指出,各公司中,人保财险的投诉量位列财产保险公司第一,为2634件;平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一,为3267件。

  亿元保费投诉量上,阳光信保、众惠相互保险位列财产保险公司前两位;万张保单投诉量上,阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险位列财产保险公司前三位;亿元保费投诉量上,复星联合健康、中美联泰人寿的位列人身保险公司前两位;万张保单投诉量上,信美相互人寿的位列人身保险公司第一。

  同时,爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一;君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司前列。

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