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如果买保险更严格、复杂,你会不会相信保险、买保险?

  尽管保险业的发展很快,但是普及率仍然不高,很多人一方面是没有保险观念,觉得买保险没什么用,另一方面则是因为不太认可保险,觉得买保险容易,想理赔却并不简单。

  

如果买保险更严格、复杂,你会不会相信保险、买保险?  第1张

  相对于没有保险观念的人,在慢慢看过疾病、意外等风险来临的事故后,会对于自身以及家庭风险有更为深刻的认识,尤其是看过朋友、亲人的教训后,更是能够感同身受,自然而然地就有了保险观念,这是需要一个时间积累的过程。

  而对于有保险观念的人,其实是认为保险有用的,只是苦于不太相信保险公司。那么今天,我们讨论一个话题:如果买保险更为严格,那会不会有更多的人去愿意买保险。

  

如果买保险更严格、复杂,你会不会相信保险、买保险?  第2张

  卖过保险的人都会经常接触一个客户拒绝买保险的理由:“保险买起来容易,赔起来难”,或者是“保险就两个不赔,这也不赔,那也不赔”。其实大凡保险公司不给予理赔而产生的纠纷,几乎都是属于“带病投保”、“没买对保险”或者触发“免责条款”。造成纠纷根本原因是客户不是很懂保险规则、保险合同冗长且晦涩难懂。

  我们简单分析下,带病投保可能由于客户故意隐瞒,或者保险代理人瞒报,而没买对保险则可能由于保险代理人讲解不专业,或者客户只是因为人情买保险,根本不知道具体内容,而免责条款则客户不明白或者不知道有这么个选项。

  

如果买保险更严格、复杂,你会不会相信保险、买保险?  第3张

  买保险的流程是,保险代理人询问客户身体状况,客户如实告知,签字、拍照、扣款、上传资料,最后拿到保险合同,保险公司电话回访,客户回答知道、了解等。在犹豫期内(拿到合同后的10-20天),客户可以仔细查看保险合同,如有疑惑向保险代理人寻求解答。这看似完整的流程,实际上也是造成理赔纠纷的过程,如果客户选择隐瞒身体健康问题,如果保险代理人不如实填写信息,如果客户不能够完完整整、仔仔细细地看完保险合同,只要发生一个如果,那么理赔纠纷的问题就很难得到改善。

  

如果买保险更严格、复杂,你会不会相信保险、买保险?  第4张

  试想下,我们将保险投保的过程严格化,在客户告知身体状况后,保险公司安排客户体检避免隐瞒身体状况问题,而在电话回访时候,由客服人员对照保险责任以及免责条款,详细解读给客户听并问询客户是否有不明白之处,直至完全了解,整个过程语音或者视频记录。

  显然这增加投保难度,让整个过程更为严格化了,这就需要保险公司投入巨大的成本,也要求客户需要一定的理解力,但同时也减少了保险后续理赔的纠纷问题,提升了客户对于保险的信赖度,规范了整个行业。

  如果真是投保的难度增加了,你觉得客户会更信赖保险而买,还是会因为复杂而放弃呢?欢迎留下你的评论互相交流。

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