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中路保险:平凡之路 真情相伴

  在我们日常生活中,有这么一群人,他们的工作需要不断应对处理危险、受伤和其他不安因素“做朋友”,他们为我们的生活保驾护航,需要的时候能够随时出现在我们身边。他们之中有人民警察、白衣天使以及兢兢业业坚守岗位的保险人员。他们平凡又忙碌,渺小又伟大,不断纠纷中奔波、在病床前坚守、在工作桌前奋斗。

  今天是315消费者权益保护日,我们聚焦在青岛市首家全国性保险法人机构中路保险。深入情景,看看我们中路工作人员怎么处理这些发生在身边的理赔难题吧。

  故事一、耐心沟通打开残疾人家庭心结

  2019年至今中路保险承保了青岛市60岁以下持证残疾人意外伤害保险项目,主要保障内容是残疾人意外身故、意外伤残、意外门诊和住院等,为全市残疾人提供了意外保险保障。

  2020年12月9日中路保险公司接到报案一位智障少年意外死亡的报案,但家属报案提供的索赔材料证据有瑕疵。家属白天报完案,晚上才有时间发理赔材料。疫情期间,双方进行多次电话询问、微信咨询,直至深夜,客服理赔人员仍为客户耐心解答。因该家庭情况特殊,电话中家属始终持不信任态度,理赔材料一直无法完整提供。为加快案件,公司人伤岗相关同事在休息日主动上门了解情况,协助收集证据,最终帮助家属在较短的时间内收到理赔款。

  故事二、深夜调解人伤案件,尽显真诚服务

  为清理历史未决赔案,提升客户满意度。中路保险淄博中支深入调解一死一伤历史未决案件。2021年2月9日已接近年关,本案标的三者因白天工作生活较忙,提出夜晚入户才可调解。本着“以客户为中心”的服务原则,便于客户时间,客服人员在下班后,驾车二百余公里深夜到访三者家中进行资料搜集及人伤调解工作。深冬的夜晚寒潮逼人,客户看到年轻的中路保险小伙子冻得通红的脸和认真工作的劲头,切实感受到了中路保险的温情理赔服务,对中路保险客服工作者给予高度评价及认可,案件最终于除夕当天签署协议确认赔款。

  

中路保险:平凡之路 真情相伴 第1张


  故事三、转变服务观念 将客户索赔变为上门理赔

  为简化理赔鉴定流程,提升客户服务体验,中路保险不断对理赔服务进行升级。对于正常理赔案件,均可为客户提供理赔专业人员上门鉴定服务,为客户解决了鉴定程序繁琐、周期长、费用高等当下“鉴定难”的理赔痛点,让客户和伤者既省时又省力。

  2020年7月5日中路保险青岛分公司接到一笔车险报案,事故造成伤者孙先生双侧多发肋骨骨折,耻骨、趾骨骨折,肩袖损伤。在确认案件无风险后,中路保险理赔人员跟进伤者整个住院治疗过程,在伤者出院后立即进行上门服务,为客户收集索赔材料,并耐心将后续的理赔注意事项作详细讲解。

  中路保险人进行多次医院探视,家中慰问以及电话联系,伤者情况稳定达到了临床治疗最终阶段后,中路保险理赔专员结合前期理赔资料分析,立即启动上门鉴定程序。经上报鉴定审批,孙先生此次受伤程度达到九级伤残标准,中路保险第一时间将理赔款19.9万元支付孙先生账户。

  

中路保险:平凡之路 真情相伴 第2张


  故事四、全线抗疫 同心同力

  作为保险客服工作的一线工作人员,365天守在值班岗位上成为了工作常态。2021年1月份,河北石家庄被划分疫情高风险地区,顿时为整座城市按下了暂停键,但是作为社会民生保障的一份子,中路保险河北分公司的查勘人员克服种种困难,服务不停歇,为抗击疫情做出应有的社会责任。

  2021年1月21日中路保险河北分公司接到王先生报案称,在石家庄市新华区赵陵铺镇赵陵路不慎与三者一辆机动车发生剐蹭。中路保险查勘人员第一时间与王先生取得联系,在征得客户同意后,利用微信视频进行了现上查勘。在与客户沟通中得知,标的及三者客户同为疫情期间保障民生车辆,在运输民生物资过程中发生了交通事故。大灾面前有大爱,中路保险协调双方车主在短时间内对赔偿金额达成一致,当日下午5点钟报案,第二天上午9点就将赔款支付于被保险人客户手中,为抗战在一线的工作人员免去后顾之忧,及时重新投入到抗疫第一线,赢得了双方车主的一致认可与好评。

  

中路保险:平凡之路 真情相伴 第3张


  作为青岛市直属企业,中路保险以“诚信、担当、开放、创新”作为核心价值观,以“更快、更准、更放心”为服务理念,公司各机构以良好的信誉赢得客户的信赖,以更便捷、更暖心的超值体验,塑造服务品牌。诚信服务,不只3·15,更在365天。公司始终秉承“中路同行 保险有情”的发展理念,一路守护。


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