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极目3·15|人民有期盼,保险有温度,人保财险湖北省分公司温暖服务再出发

  新使命引领新征程。“做有温度的人民保险”成为中国人民保险新的匠心。人保财险湖北省分公司用实际行动践行“温暖工程”,让老百姓感受到贴心服务,让农民朋友感受到稳产保供的温度,让人民群众感受到服务社会治理创新带来的温度。

  升级理赔服务有温度

  今年1月17日,冬日的武汉寒风凛冽,李先生开着一辆渣土车在鹦鹉大道与拦江路交会处,与一辆保时捷发生碰撞。“撞了豪车,这可怎么办呀?”李先生非常着急,赶紧拨打人保财险的报案电话95518,查勘员徐志君迅速赶到现场,完成拍照定损,被告知保时捷车只是损伤钣金油漆,双方这才松了一口气。按照理赔流程,李先生需垫付修理费,这又让他犯了愁,一时拿不出七八千元。考虑到李先生的难处,徐志君主动建议到人保合作的修理厂进行直赔,客户不用垫付,车辆修好可以直接提车。李先生感激道:“冬天很寒冷,但人保的服务很暖心。”

  “暖心服务”不仅体现在线下理赔,也贯穿于其他服务环节,人保成功探索出诸多创新模式,为客户带来更方便快捷的服务体验。人保财险武汉理赔中心相关负责人介绍称,为方便协助车主在现场自主完成车险报案、查勘、定损等流程,他们投入使用了“视频理赔”服务,车主在事故现场就可以通过与查勘人员线上“面对面”、“一对一”,省时省力省心。此外,人保还推出理赔新举措,对于人伤事故,已确定责任的部分,该公司可在责任范围内先行理赔。

  车险理赔服务简化看似简单,背后却涉及到查勘一线和后台人员如何衔接、IT系统如何优化、风险如何防范等诸多挑战,牵一发而动全身。为了破解这些难题,人保财险依托海量理赔数据,对每一岗位,每一环节进行精准剖析,终于实现了理赔流程的最短和人员配置的最优,用心诠释着“让服务有温度,让理赔更简单”的理念。

  助推乡村振兴有温度

  农业发展是乡村振兴中的重要一环,农业事关国计民生和粮食战略安全,迫切需要保险为其保驾护航。

  “幸亏投了水产养殖险,不然损失惨重!”说这话的是武汉市某生态农业发展有限公司的罗老板,去年7月初,江夏地区发生暴雨灾害,该公司2000多亩鱼塘漫堤,大量刁子鱼逃逸。接到报案后,人保财险的查勘人员到达现场利用无人机进行查勘,定损后仅5个工作日就将金额赔付到位。罗老板动情地感叹:“太感谢人保财险了,赔付了164万元,可以让公司渡过难关。”

  据悉,2020年,人保财险湖北省分公司共为全省192.42万户农户提供了各类农业保险保障,累计支付农业保险赔款9.85亿元。尤其是在2020年暴雨灾害期间,人保财险湖北省分公司累计支付水灾赔款5.1亿元,全力保障农民生命财产安全。

  助推乡村振兴,人保在不断创新,在产品设计上更多突出利民、惠民。今年,人保推出“乡村振兴保”,三月初黄石市阳新县陆续承保了七笔,为湖北首批保单。黄石市分公司相关负责人介绍,该险种是以村为单位投保,主要保障乡村干部、村民公共安全、疫情防控以及困难群众救助等四大类,真正实现了“一张保单保全村”。“该险种可有效应对因自然灾害与疾病导致返贫的风险,同时设置了救助方案,对留守儿童、老人等进行帮扶,有效巩固脱贫攻坚成果,减轻当地财政压力,化解矛盾,维护社会稳定。”该负责人表示。

  参与社会治理有温度

  “您好,我是人保财险的理赔查勘员,现在我们正与交警开展警保联动,有什么需要帮忙吗?”发生交通事故时,想必不少车主都会碰到交警和保险公司同时到场的情景。

  您可能想不到,交警和保险同步到达的背后,是人保财险湖北省分公司发挥保险公司专业优势,创新保险供给方式,服务道路交通安全体系建设的重要举措。交警与保险查勘员一起联动,实现共同编组,共同出警,共同处置,极大地提升了交通事故处理效率。

  记者还了解到,从查勘员与交警联动,交通事故快处快赔,到设置“机动车登记服务站”,实现交管服务“就近办、便捷办”的要求,打通交管服务“最后一公里”,中国人保财险警保联动的范围还在不断扩展。

  “昨天新买的电动车,本来还想跑去车管所上牌,现在家门口就能办,前后不过花了10多分钟,方便多了。”孝感市民张先生满意地竖了竖大拇指。

  张先生所说的电动车上牌,正是人保财险推出的一项创新服务。人保财险孝感市分公司相关负责人介绍,该公司积极主动与车管所沟通联动,针对电动车主的实际需求,协助电动车车主上牌,并及时提供优质专业的保险服务,车主少跑路,爱车多保障。据悉,通过推进电动车上牌,开展电动车治理工作,目前孝感市已基本实现交通安全工作覆盖率和机动车、电动自行车责任保险投保率“双提升”,交通事故伤亡率和事故率“双下降”。

  相关人士表示,正是这一系列警保联动的创新举措,聚焦于社会交通服务的痛点与薄弱环节,将保险功能作用与政府部门管理职能相融合,参与社会治理,改善了保险消费者服务体验,使群众的获得感、幸福感、安全感得到大幅提升。

  人民保险,为人民而生,因人民而兴。人民保险将始终践行着“人民保险 服务人民”的庄严使命,传递着“人民有期盼 保险有温度”的大爱和温暖,以高质量的发展和有温度的服务,不断铸就着新时代的光荣与伟业。


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