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[网络游戏]誓不低头:我与9C(九城)客服斗争的24小时[转贴]*必看*(转载)

2021年08月29日40百度已收录

我想我有必要贴出来!大家看看!WOW!

  来源:天极博客

  前言

  很久没有玩收费的网络游戏了,直到《魔兽世界》来了,无论从任何一个方面来说,象我这样的游戏人都不该错过这款游戏,所以在朋友的劝说下,也纠集了般朋友,准备上四区领略一下艾什么大陆的风光。

  昨晚正式商业化了,大家正准备上去看看,结果发现大部分之前准备的帐号都无法登陆,明明提前认证的CDKey都无效,其中66小时40分的游戏时间不见了,于是纷纷打电话、Q我,我连忙和9C客服联系,从此展开了一场无休止的斗争。

  一、 都是CDKey惹的祸

  玩过Blizzard(暴雪)的玩家都知道,Blizzard的网络游戏都需要CDKey,比如《Diablo 2》以及《WarCraft 3》、《StarCraft》,CDKey是玩家登陆Blizzard官方服务器的身份鉴别钥匙,CDKey是要购买的(一般都会跟随正版游戏赠送)。

  中国网络游戏竞争到今天,很少敢有哪家运营公司卖ID的,一般都是免费注册ID,然后收玩家游戏费。当然9C一开始也不敢,后来终于敢做了,原因我估计有以下三条。

  1、《魔兽世界》够火爆,开了三个服务区,居然要排队。

  2、《魔兽世界》外挂严重,据9C的公告,CDKey对打击外挂有用处。

  3、趁机赚点钱也是理所当然的,9C不是慈善机构。

  不过,为了平息玩家的不满,9C想出了一个高招,也就是商业化前,凡是购买点数卡(30元人民币)来认证CDKey,可以得到600点(66小时40分种)的游戏时间。

  也就是说买月卡送CDKey,这下一来可以推行CDKey政策,二来可以收拢一笔资金。

  我和朋友们在5月28日买了批点卡,花了一个下午,全部认证完CDKey。

  刚开放的4区时出现了个问题,很多认证的用户帐号出错,但修改密码,运行《魔兽世界》的子目录中文件就可以上,估计这个事件就是隐患所在。

  当日我在《魔兽世界》官方论坛技术分坛发出了疑问,怀疑是否存在技术隐患,无人理睬。

  大家在4区逛了一下,6月5日《魔兽世界》停机,大家等待正式商业化。

  6月7日晚上8点30分,《魔兽世界》正式商业化,然后噩梦开始了。

  二、 噩梦开始

  公元2005年6月8日20时30分,我并没有急着上《魔兽世界》,我参加、指挥过大型网络游戏的运营,知道那一刻会出现很多问题,比如回档等,所以不急着赶热闹。

  但很快,朋友纷纷打电话给我,进入游戏,显示【你的点数用完,请储值。】

  我有些晕了,连忙进入游戏,果然如此。

  我们的66小时40分种游戏时间没了。

  我上《魔兽世界》官方论坛【意见反馈和Bug提交】分栏看出了什么事情,发现有几个人反映的情况相同,于是我登陆想发帖子,谁知道登陆说我没有认证CDKey,我知道麻烦来了。

  进入认证页面,发现原来认证的状态果然变成没有认证状态,连忙拿出原来的卡想再认证,结果系统告诉我此卡已被使用过。

  查记录,使用此卡的时间是6月28日下午16时,也就是我认证的时间。

  又有朋友打电话给我,说他也发现无法认证,也发现原来的卡无法使用,于是用新卡再认证了一次,结果认证成功,但仅仅得到了5个游戏小时的赠送。

  我当时哭笑不得,原来1张卡可以认证1个CDKey加66小时40分钟的游戏时间,现在2张卡只可以认证1个CDKey加5小时的游戏时间,而且还都是所谓的优惠赠送。

  我连忙通知所有朋友,不要这样再这样认证,等我和9C客服交涉。

  我打电话02151889999,据说有7×24条线路,全部都是嘟一下就断,我当时随手用身边的ET180手机拨打的,结果第四次,手机显示【无法重复这个操作】——连手机都害怕打这条线了,然后用普通电话,结果一样。

  我22时03分向9C客服3个信箱发出Email,内容如下:

  【我5月28日激活了4区,认证了CDKey,怎么收费后都无效了?

  RBJRX-RAB5J-3KH3S-JH6FN-M4KYF

  帐号:Wey_Sun

  密码:********

  现在老是要我认证,认证又说这个CDKey已被使用,到底谁、什么时候用了啊?

  连论坛都上不去,同样的现象我几个朋友现在都一样,请尽快解决。】

  一直到24时,电话打不通,Email没回音,论坛上不去。

  我昨晚挺累的,想了想——总得给9C一点时间处理吧,和朋友们打了个招呼,我就睡了。

  三、 斗争序幕

  6月8日早上9点,起床,收Email,上Q,已经很多人在找我了,其中有朋友能上《魔兽世界》,但发现商业化前认证了2张卡,结果只有1张卡的时间,我一一问清经过。

  打电话,Noway,发Email,没答复,Q群不少人反映这件事,很久没见这么热闹了。

  我问朋友要了个认证的帐号,上《魔兽世界》官方论坛【意见反馈和Bug提交】那里发个帖子,帖子内容如下:

  【问题很严重,我们很生气。(快紧急处理认证被清的现象)

  情况:

  我们5月28日买了N张卡,激活、认证了4区CDKey。

  开4区上游戏遇到密码帐号错误,修改帐号密码后能进入玩。

  6月7日商业化,所有已认证的CDKey又变成无法认证。

  用旧卡无法再认证,用新卡再认证,只有5小时,旧卡下落不明。

  狂倒中,目前我身边最少有10个朋友都是这样。

  而且最要命的是,所有人因为认证被清,所以根本无法上论坛发帖,所以昨晚只能打电话、发Email,但根本没用。

  今早起来,上了几个群,整个4区到处都是这样的事情,而且都无法上论坛反应情况,否则只怕上来反应这现象的人能把论坛淹没了。

  我这是借朋友的帐号上来的,朋友也被吃了1张卡。

  我自己的帐号:

  帐号:Wey_Sun

  5月28日激活了4区,认证了CDKey。

  认证的卡号:

  序列号: 090504166605R0260156

  类型: 30元<魔兽世界>实物卡

  面额: 30元

  状态: 已使用

  使用时间:2005-05-28 16:38:10

  有效至: 2006-12-31

  我是一个有12年资历的游戏评论人、游戏策划人、制作人,也运营过大型网络游戏,所以这里提些建议。

  1、鉴于目前帐号、CDKey认证系统肯定存在问题,请将免费认证期限再延长10天。

  2、暂时去除需认证才能在官方网站发贴的限制,等帐号、CDKey认证系统稳定后再限制。

  3、请发公告说明这个情况,这个情况极其普遍,我自己都知道,4区起码有100人以上被吃了卡。】

  (这篇帖子结果被锁、被删了4次。)

  四、 焦点帖子

  我等了很久,每隔10分钟打客服电话几次,收、发下Email,没有答复。

  我也顶自己的帖子。

  然后我跟发了这样一篇帖子,结果成为斑竹的眼中钉。

  【对于9C的优惠赠送,真的佩服得五体投地。】

  两张卡不要赠送也该有1个CDKey,66小时40分钟游戏时间。

  现在搞个赠送,结果只得到1个CDKey,5小时游戏。

  对于9C的优惠赠送,我真的佩服得五体投地,这恐怕是世界上最滑稽的优惠赠送了。

  真不知道9C在想什么,在干什么? 】

  于是斑竹【雷霆崖勇士】出现了,开始锁贴,并做如下解释:

  【就你字面的理解我就认为你是在误导玩家,你的后面一篇帖子我已经知道你的意思,你是说你的问题不是在多少钱一个CDKEY的而是少掉了点卡钱 我也回答你了 我跟你说了,建议你联系客服,可以为你解决,那么请问我为什么不能认为你的首帖没有必要在坛子上?还是你认为你的第一帖非常有道理?】

  这位【雷霆崖勇士】斑竹,整天就是一个答复【请找打电话找客服,请发Email给客服。】

  他知道了我的意思,他的理解是我在误导玩家。

  我回帖如下。

  【什么叫做误导玩家?让玩家再冲卡才是误导玩家。

  1张卡收费前认证,送66小时,40分。

  收费后认证被清,结果此卡既没有完成认证,也没有变成66小时40分。

  OK,再冲1张,认证了,送你5小时。

  送、送、送,送的结果就是两张卡只得到1个认证,5小时游戏时间。

  这就是发生在很多玩家身上的现实。

  事实需要歪曲吗?

  你这个论坛客服有没有调查过事情的真相?你竟然在这里恶意诽谤我捏造、歪曲事实?

  我是讲道理、讲事实的人,说这样的事实竟然是误导玩家?】

  五、 屠杀真相

  于是,【雷霆崖勇士】开始狂举屠刀,开始猛砍、猛删我的帖子。

  其理由如下:

  【首先,你发的帖不是个别问题,我之所以锁掉,是因为此贴已经没有继续讨论下去的必要。意见和玩家反映的bug,我作为斑竹是会向第九城市公司反映的。我要做的是维护这里的秩序,你的重复发帖已经违反了版规,如果这此的规劝你依旧不听的话,我有必要对你做出禁言处理。请你自重!】

  OK,我知道一些真相了。

  ——我所反映的这个问题的确不是个别现象,而是很普遍的现象。

  而当时已经是6月8日中午14点了。

  也就是说,9C在《魔兽世界》商业化时发生了这样一个重大错误,在这么长的一段时间内并没有在官方网站、论坛上向玩家发出【声明】、【警告】、【补救措施】。

  这就是9C对玩家的态度。

  我不知道9C想掩盖什么。

  既然连【雷霆崖勇士】都知道,这个现象不是个别问题,还拼命让我们打客服电话、发客服Email干什么?

  【雷霆崖勇士】还有更有趣的话。

  【再次备注:意见bug反馈区是用来收集意见以及bug的,如果你需要讨论或者有所抱怨的话,你可以去综合讨论区或者是新手区,但是,在这里发类似帖,是会被锁或被删的。请你配合斑竹的工作。】

  【你的帖子里顺便出现了一些不应该出现在意见bug区的抱怨,锁掉是正常的。作为斑竹,抱歉,我有权这么做。我只能尽力的告知玩家我知道解决方法的问题的答案。如果你对我的管理有异议的话,你可以重新选择你发帖的论坛。】

  OK,在9C的官方论坛发表意见、提出Bug,是不允许有抱怨的。

  他有这权力——你不Like可以Out。

  强啊,这就是9C的服务?

  抱怨是不允许的,骂娘的帖子倒没关系,呵呵,显然是针对我来的,好。

  当时有一个我无法确认的消息,说是有人打通了9C客服电话,说9C官方论坛是由玩家自己管理的,与9C官方没有关系。

  我不敢相信,天下居然有这样的官方论坛?

  六、 不许分析

  我一边找客服,一边和【雷霆崖勇士】谈,一边在想问题所在,所以我又发了个帖。

  【我之前分析了商业化前认证CDKey被清的4种情况,这些都是我朋友反映给我的。

  我再分析一下,有4种情况。

  1、

  商业化前完成认证,商业化后被清。

  重新用原来的卡认证,显示此卡已无效。

  无法上论坛,进入游戏显示点数扣完,卡下落不明。

  【悲哀】

  2、

  商业化前完成认证,商业化后被清。

  重新用原来的卡认证,此卡可以用,但只赠送5小时。

  【不知是悲哀还是运气】

  3、

  商业化前完成认证,商业化后被清。

  重新用原来的卡认证,显示此卡已无效。

  用新卡认证,得5小时游戏时间。

  【最悲哀的结局,2张卡只得到1个CDKey和5小时游戏时间,好一个赠送。】

  4、

  商业化前完成认证。

  然后商业化前再认证1张卡。

  得66小时40分钟游戏时间。

  【比较悲哀,其实和第一种现象一样,有1张卡下落不明。】

  我觉得应该是CDKey认证时出现了问题,结果有一部分卡没有被认证,陷入【无间道】中,既不能认证CDKey,也不能充值。

  现在我身边大部分玩家都是第一种情况,不敢再注新卡。】

  就是这样一篇帖子,又被连续删除了3次。(后两次删的是【铁炉保卫者】)

  于是我不得不这样说:

  【下午雷霆崖勇士承认商业化前CDKey被清是很普遍的现象,所以禁止我们再发帖子。

  如果9C承认存在这个问题,就该发公告,让我们等待一段时间,而不是一昧让我们找客服,现在距我发现这个问题联系客服至今已经超过24小时了,情况依旧,而且根本联系不到客服。

  天底下有这样的服务吗?我付了费,因为你们的错误,不能准时提供应该提供的服务,还不允许我发牢骚,反映问题,锁我反映情况的帖子,恶意和玩家争吵,9C的客服果然够强。

  我之前分析了商业化前认证CDKey被清的4种情况,这些都是我朋友反映给我的。

  居然这样的帖子也被删了,天理何在?】

  当然结果是一样的,被删。

  我晚上8点要出去打网球,和一起打魔兽一起打网球的朋友笑谈这件事,朋友问我有没有必要浪费这时间,我说我只是在体验中国网络游戏的服务,在体验9C的服务。

  没有体验,我就没有发言权。

  七、 我要发言

  《魔兽世界》商业化整整28个小时了,客服电话全是忙音,发Email石沉大海,上论坛被连续删帖和恐吓。而我做为一个普通付费玩家,没有享受到一分钟的游戏乐趣,也没有享受到一分钟传说中的客服(论坛的斑竹说他们不是客服)。

  一直说9C客服差,我不信,现在我要说9C的客服是我从2000年开始至今所接触过的最差的客服,因为整整28小时,对我来说,9C的客服没有存在过1秒钟——9C的《魔兽世界》根本就没有客服。

  我向来是很体谅客服的,甚至我曾经特意陪他们体验过通宵的工作生活。

  我知道客服不会有太大的错,错的只能是9C。

  回想这次4区CDKey认证,开始要捆绑手机,后来不要了,出尔反尔,为什么?

  我猜想认证人数太少,但很可能当时非常多的玩家的认证被搁置了,但9C没有人留意这隐患。

  开4区也出现很多认证问题,但9C同样没有留意。

  买点卡送CDKey的系统我可以肯定不是Blizzard做的,而是9C做的,请问9C对这个系统有没有做过测试?

  有没有想到过,如果这个系统出现问题,会造成多大的灾难?

  商业化的

  七、 我要发言

  《魔兽世界》商业化整整28个小时了,客服电话全是忙音,发Email石沉大海,上论坛被连续删帖和恐吓。而我做为一个普通付费玩家,没有享受到一分钟的游戏乐趣,也没有享受到一分钟传说中的客服(论坛的斑竹说他们不是客服)。

  一直说9C客服差,我不信,现在我要说9C的客服是我从2000年开始至今所接触过的最差的客服,因为整整28小时,对我来说,9C的客服没有存在过1秒钟——9C的《魔兽世界》根本就没有客服。

  我向来是很体谅客服的,甚至我曾经特意陪他们体验过通宵的工作生活。

  我知道客服不会有太大的错,错的只能是9C。

  回想这次4区CDKey认证,开始要捆绑手机,后来不要了,出尔反尔,为什么?

  我猜想认证人数太少,但很可能当时非常多的玩家的认证被搁置了,但9C没有人留意这隐患。

  开4区也出现很多认证问题,但9C同样没有留意。

  买点卡送CDKey的系统我可以肯定不是Blizzard做的,而是9C做的,请问9C对这个系统有没有做过测试?

  有没有想到过,如果这个系统出现问题,会造成多大的灾难?

  商业化的同一天,在没有经过上述测试,就贸然停止、更改CDKey系统,将游戏商业化的隐患压力和CDkey认证系统的前后变化所带的隐患压力放在同一刻并发,这是勇敢但又愚昧的。

  由此我只能对9C的客服人员表示深深的同情,我很清楚这并非你们的错。

  我在2000年对一些游戏客服人员说,客服是架设在玩家和游戏运营间的桥梁,桥梁要承受压力和踩压,才能将彼此沟通。

  八、9C的魔兽

  《魔兽世界》是个好游戏,9C呢——它暂时他还是个不合格的代理。

  因为既然是好游戏,那么对于玩家来说,客服就是他们除了游戏之外能接触到的最接近的一面。我现在无法享受客服,所以就只能做这样的结论。

  《魔兽世界》有多少玩家?50万同时在线?24×7的客服电话够不够用?

  让我耐心等。

  我昨晚9点叫了菜,到第三天凌晨,还要我等,要我给耐心,这就是9C提供的魔兽。

  有人说得好——除了《魔兽世界》,再也不会玩9C代理的游戏。

  我也有同感。

  同样,除了认证CDKey,各种如回档等现象并不少。

  已经第3天了,官方网页还是风平浪静,这就是9C。

  算了,不多说了。

  九、其它话题

  《魔兽世界》商业化前,Blizzard砍了50000个用外挂的ID。

  我举双手同意,这向来是Blizzard的作风。

  但问题是,9C、Blizzard都没有向被砍ID的用户出示证据,原因是【为了保护玩家的隐私权力,而不能公开数据。】

  我下午也和论坛斑竹争了几句。

  我觉得证据是一定要提供的,尤其玩家提出申诉时。

  当然,斑竹说什么什么协议之类的。

  我说【就算电信的霸王协议,都可以推翻,协议也得讲道理讲法制。】

  结果这句话马上被删。

  我觉得中国应该就这方面立法了。否则很多矛盾就会产生,比如去年9C就发生了殴斗事件,虽然我事后发表文章批评动手打人的一方让一些朋友感到不解,但我想还是应该用法律来解决,应该有法可依,这样网络游戏也能够成为一个和谐世界。

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