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携程旅游—泰国5日游,被坑10次

2021年08月29日40百度已收录

  本人本着对于携程--号称稳居在在线旅游行业头把交椅的信任。于2020-1-17,一家三口在携程APP上报了泰国普吉岛5日游的项目。本想依靠在中国一个如此有名的在线旅游平台,为自己和家人在工作之余以及春节到来之际,愉快地进行一次家庭旅游。可是事实却令人大失所望,首先是性价比极低。一家三口,加上保险共10470元,用浦发银行的信用卡支付,优惠了500元。没有想到的是,旅行期间多次增收额外费用以及多次诱导甚至洗脑让我们消费,完全违背了当初去泰国领略不同风俗文化的初衷,严重影响了我们旅游的心情!回来仔细分析,我认为本次报名参加的携程泰国旅游项目,是精心安排与设计,不断坑骗消费者的项目。作为消费者,我觉得在旅游途中我的许多权利被侵犯,并且我决定将我的经历写下来让更多人知道携程旅游的黑幕,希望不要再有类似的消费者入坑。没有真正体验到泰国的什么独特的风情,到此刻为止内心充满了被坑的、被蒙骗的愤怒!

  我分享这篇文章,主要是曝光携程的内幕,让国内的游客不要再被骗下去,维护自己的利益,虽然我的退款还没有解决,但我相信12301一定会维护我们消费者利益的。下面,请听我细细描述泰国5日游途中,携程旅游为我们消费者精心设计的坑(尤其是购物环节):

  整个过程的感觉为,携程就是靠着他网络上的人气,利用低价吸引着我们这些不知情的消费者,然后通过深圳泰金马地接社直接卖猪仔一样,把我们直接卖给泰国当地的华人导游,然后就不停地把我们带到珠宝店、乳胶床垫店、蛇药店、寺庙进行高价购物,导游拿高额提成(有专业的文章分析内幕,可以搜索知乎上的文章:低价旅行团真相:亏钱买团与赌团原来是这么回事)

  短短的5天,前面1天半的时间是真正带你去看景点,后面2天就全部是购物,最后1天凌晨回深圳,这就是携程所谓的泰国5日游。我总结了一下,只怪我太相信携程,太相信我们的导游,短短的4天,居然在他们的精心设局和诱导下,成功入坑,还没有去过泰国的朋友,千万不能像我这样,寄希望于携程,内心是真正的痛呀!

  第一天:2020/1/17,凌晨1点多的飞机从深圳宝安机场到达泰国。注意,导游找每位收取50元的人民币给泰国海关贿赂,说可以让我们不用排队过关,但实际上我们排队接近2小时,速度比另外的服务台更慢,至于这50元到底给到了泰国海关还是导游私吞,不知道。但我们与携程上面签的合同上没有要求这一些项要贿赂泰国海关的。入坑第一次,导游成功收取第一次费用(后面回来打听前面一个月去泰国的朋友根本没有收这个费用)。

  到达泰国后,由当地的泰国导游阿旺(这个人不是重点)接我们上旅游车,重点来了,等我们上车后,来了另外一个华人导游阿朱,四川重庆的,自我介绍完,就开始介绍泰国的行程和人文文化,提前剧透一下,这个阿朱不去当心理咨询医生,在这里当导游真的是浪费了,不过可能他当导游的钱可能更多吧。旅游车把我们兜来兜去,到了一个很偏僻的地方,把我们放下来,差不是凌晨6点多,然后我们入房间休息,10点钟集合。

  10点钟集合后,然后又开差不多2个小时的车程,到一个很偏僻的地方吃完午饭,然后又开车去大象表演,有人拍照,照片200泰珠一张,折合人民币50元左右,后来经查发现又是宰中国游客的。入坑第二次!后面景点的照片100泰珠也可以拿,但后面我们就不要照片了。

  晚上的晚餐自理,把我们带到一个什么夜市,前面有几个海鲜摊,后面是卖水果的,可是水果的质量与品种没有任何的特色。既来之则安之,我们在第一个摊位点了1只大虾,2只鱿鱼,3个圆贝,6只濑尿虾,最后一算帐,居然3000泰珠,我们是一家三口,人均消费人民币230元每人,而且菜品非常单一,虽然这是旅游之地,但是经济发展水平明显低于中国的地方,消费水平居然比深圳还要高,明摆着就是来宰客的。当时我用的是支付宝。成功入坑第三次!

  因为这食物过于单一以及分量有限,不够我们一家三口吃,我又转了一下水果摊,椰子50泰珠一个,小菠萝50泰珠4个,买了椰子3个,菠萝一袋,全部用的是支付宝。因为没有主食,我又跑去另外一个摊位买了3个面条,这个时候我需要付100泰珠。我拿钱包去付钱,当我打开我挂在前面的小包时,我的钱包不翼而飞了。我的钱包里面有我们一家三口的身份证,2张银行卡,1张信用卡,1500泰珠,100元以内的人民币。

  在这个整个购买东西的过程中,不超过15分钟,我赶紧返回海鲜摊,同时打2个电话给深圳过去的导游,无人接听。我在人群中找到泰国的导游阿旺,他懂中文,告诉他我钱包在这里被偷了。我告诉他在哪几个摊位停留了,然后他和我走了一圈,我发现市场有监控,如果我到海鲜摊,找到他们老板,要求调监控,那老板表情很严肃,用泰国话说了一些什么。

  这个时候,导游回我电话了。我让她挂失身份证,我自己开始挂失银行卡。泰国导游阿旺过来问我,钱包是不是遗落在车上,我告诉他百分之百的不可能,因为我一直挂在胸前的。挂失完银行卡后,我开始打泰国电话报警,但他们听不懂中文,这个时候,阿旺过来了,说找到司机了,让我们回车上去找一找,我告诉他们百分之百不会在车上,因为我一直背在胸前,但我看他们人都过来了,就配合他们去车上看看,但很奇怪的是,我居然在一个放衣服的袋子里面找到了我的钱包。打开里面一看,什么东西都在。真的是非常庆幸,但我一直觉得很不可思议。

  晚上回酒店的行程中,朱导游又开始一路鼓吹,说我们的行程比较单调,还有很多特色的海上风景看不到,建议我们增加行程,于是我们一家三口又交了2500元(成人1000元,儿童500元)人民币给朱导游。其实就是多兜了一圈海,在沙滩上买了一点水果给我们吃。这个在携程上的合同是没有的。我认为这是他们的专门涉及的捆绑消费。又被套路了一把。成功入坑第四次!后面团友说是可以还价的,但我们钱已经给了。

  第二天:2020/1/18。全程1天在海上飘,晕船的朋友建议不要去,简直就是花钱买罪受。2次做船,每次都要给船员50泰珠小费,人均100泰珠。这也是合同里所没有涉及到的。入小坑第五次。

  第三天:2020/1/19 重点来了。一大早,朱导游就在车上吹水,融洽了2天,对我们团40人的性格都已经摸透了,开始吹水玉有多么好,可以保平安,貔貅吃四方财,做生意的人一定要买,然后还要开天眼,以后就会财运旺。然后就带着我们到了珠宝中心。就由珠宝中心的人带着一路讲解。到了中心处,我们一家三口趴在那里看,然后店员就开始不停地推荐,其实我们对玉器也不懂,对貔貅更是不了解。其实在我们在停下来看的时候,朱导游应该就物色上了我们,在导购在推销时,我们的朱导游恰到好处的出现,并好心地帮我们挑选了几个可比性高,我看一个比一个的价格高。当时考虑到怕是假货,朱导游又说泰国从来不卖假货,如果是假货是可以赔偿的,信誓旦旦的,完全打消了我们的顾忌。最后我们挑了一个从价值196000泰珠的貔貅。这里还有最关键的一点,因为前天我的银行卡挂失了,所以大额地消费我都用不了,支付宝的零钱也只5万元左右。这个朱导游在车上打好伏笔了,上次他带的团,有一个游客找他借了30万,你们买东西带钱不够,可以找他借。那这个貔貅用了45057元的人民币,我也不敢消费了。这个时候,我们的朱导游就充分发挥他的作用了,他借钱给我们买。

  接下来,我老公说再看一下玉镯,然后我们又去另外一个柜台,我一般都不喜欢配戴这些饰件。导购推荐了几款,我都不中意。当然,我们的朱导游又恰到好处的出现了,同时把商场的销售经理也叫过来了,让他专门帮我挑一个最合适,其实所谓的最合适的,也就是最贵的。我还是不喜欢,然后我们的朱导游和商场的销售经理全部把他们的看家本领拿出来了,我老公决定了,一定要拿下这个玉镯,我也就默认了。一看价格,216000泰珠,换算人民币49655元,我当时就说没有这么钱,然后我们朱导游就安排深圳的导游跟上我去买单,有多少先付多少,不够的他垫。但实际上,我刷完支付宝和微信上的零钱后,还欠42643元,其中深圳的导游帮我用微信支付了1万元,还欠32643元,但神奇的是,我们朱导游居然可以不用付尾款,直接露一下面就解决了这件事。现在想想,当时自己是太相信他了,只要稍微在百度上查询一下泰国买玉就会一堆差评出来。我们的朱导游终于成功调到大鱼了,我们成功入大坑第六次。

  第四天:2020/1/20 上午又是购物,第一站泰国皇室乳胶床垫。我们来泰国之前也听朋友说了,泰国的乳胶床垫确实不错。于是又买了2张四代乳胶床垫,又花费了163600泰珠,这个是我们另外一张没有挂失的网上银行支付。当时买床垫时,我老公上去当模特,导购在床垫上放了2个鸡蛋,睡上去居然没有感觉。但实际上,我们买回家后,放一个打火机上去,睡上去是有感觉的,感觉上又入了一个坑。我们成功入大坑第七次。

  第二站,泰国蛇药研究中心,里面的导购全部都是说中文,把我们关在一个小房间里面,介绍蛇药的功效,又一大批中招购买。我们也象征地购买了一瓶,160粒,3800泰珠。后来回来一百度,这是针对中国游客专门开发的蛇药,说明书和用法用量居然是中文。又入小坑第八次。

  第三站,泰国寺庙,参拜四面佛。朱导游在路上一路鼓吹,泰国是一个佛系国家,大师会看天灯,大家可以请佛牌和小鬼,同时也可拜四面佛,许愿。吹香港明星谁谁来许愿,最后都达到愿望了。如果不想许愿也没有关系,我们和泰国是友好国家,就当捐款了。我们统一拜完四面佛后,就来到大师那里洒圣水,洒完圣水后,然后一家人就跪在大师面前,来了一个中国义工当翻译,说大师要我多做善事,要我们一家请2个佛牌,请了2个小小的吊坠一样的佛牌,分别8800和9800泰珠。又入坑第九次。

  第四站,朱导游送我们去免税店,在后面2天的行程中,就不停的兜售他泰国神药,医病的,团友有人买,我没有买。最后送我们去机场,要求我们每人支付200泰珠给司机和泰国导游阿旺,成功入坑第十次。

  第五天:2020/1/21 凌晨的飞机飞回深圳,到深圳机场凌晨6点左右。到了机场,拿行李时,我们深圳导游就问我什么时候还她钱,我当时说换好中国移动卡就可以给你转了。然后我就急着拿行李,导游知道我是携程网上订的,要我一定要给她好说评。但回想这几天的行程,好像不是去旅游,只是跑去泰国花了10多万打了一次年货,心情还是有点不舒服。我当时就说回家后评,导游阿君不同意,直接帮我点开手机,全部好评。就这样,才让我离开机场。原来携程的好评都是这样来的。后面细细想来,这又是一坑!消费服务是如何产生,是消费者依赖自己对于产品的多个维度的感知而产生的。而导游的行为完全干扰了我对携程旅游的真实评价。这也非常影响还没有用过携程旅游App的消费者,很多时候我们对于未曾接触过的产品或者服务,更多地是借助他人的评价来考量我们是否也使用这一产品。但是,经历过这个,让我认识到可能携程旅游的大多数好评都是他们平台相关人员跟导游串通好的,不让我们消费者说真话,借此好评去吸引更多人入坑!

  回到家后,稍做休息。泰国的地接朱导游也开始发信息给我老公了,要他转钱到他的银行上。于是,我把欠2个导游的1万元和32643元分别还完,才开始补觉。

  2020/1/22,旅程已经结束。想想心里还是有一点不甘心,不能做违心的事,于是又跑到携程网上去看了看,居然还可以更改评论,于是我就实话实说的比了个差评,建议真心想去玩的不要报团,否则会非常地后悔。

  给了差评没到半小时,携程的小姐姐姐电话就来了,问我为什么差评,我把具体情况说了,导游诱导游客购物,增加行程要求增加费用,在行程中需要不停地给小费。当时携程的态度感觉还是很友好的,说会尽快处理这件事,让我安心等待。

  好戏来了。没有10分钟,我就接到了深圳的导游阿君的电话,态度非常好,同时也很有同理心,深刻认识到了我们确实不是去玩的,是去泰国帮他们购物的。目的只有一个,要我把差评删掉,同时也愿意给我一些经济补偿,我说不需要你的经济补偿,我只想把这些真相告诉中国的游客,不要再去报这样的团。

  第一次与深圳导游阿君没有谈拢,下午我去银行把银行卡击活。然后我的电话就被阿君不停的打个不停,最后又哭又是闹的,说因为我的差评她被公司开除了,然后没有地方住了,很可怜,各种苦肉计。然后说我提出来的什么要求她都可以答应,这个时候我还没有提退货,只要我把差评改了。我一直坚持不改差评,我说我不是针对你个人,我不是对你有意见,我是对你们公司有意见,不能和你们公司一起骗人。

  晚上我就和朋友分享了一下在泰国的购物情况,朋友第一反应就是我被坑了了。结果我上百度、知乎上一搜,大把的在泰国购买玉器是假货,而且身边也有朋友买到是假货,只是前面没有说起而已。

  2020/1/23,我微信联系深圳导游要求玉器退货,然后就告诉我不能退货等等,然后还在要我把差评改成好评。我坚决要退,并告诉她投诉到12301,然后她才告诉我他们有专门的人负责退货,从此以后,再也不给我打电话。

  2020/1/24泰精彩的售后人员通过微信联系我。告诉我她正在休假,这个退货要与泰国申请。

  如果我打携程的电话,一直打不进去,网上客服人工服务也没有人回复。最后,我在差评上面追加一条,要求玉器退货。可笑的是,我后面去看的评价,携程居然这样神回复,这是购物团,不强迫消费!

  看到携程和泰精彩都是这样的处理态度,我又打12301进行投诉,并把相关物品拍照上传到12301指定的链接。然后事情就这样告一段落。我静静地等待12301的处理结果。

  2020/1/24,过年期间,大家在疫情高发期间,都宅在家里过年。

  2020/2/3,深圳地接社泰金马售后人员联系我,泰国那边可以退货,但要收25%的手续费,关于这一点我不能妥协,也认为它不合理。

  2020/2/11,在这期间,携程没有任何人与我联系退货事宜。12301下午电话联系我,要我把携程签订的旅行合同、购买的玉器、证书全部上传到12301指定的链接上。我按要求全部提交成功,12301成功受理我的投诉。

  2020/2/13,晚上8点多,携程打我2个电话,因为我手机在充电,没有接到电话,收到携程的信息,告诉我已经收到我反馈的事件,明天收继续打我的电话。

  2020/2/14,下午2:14,深圳地接社泰金马售后人员联系我,说现在还没有上班,等上班时再联系我。

  晚上9:45分,我终于接到携程的电话,我说我的玉器要退货,我不同意泰金马要收25%的手续费,我要求全额退款。然后客服的态度开始恶劣起来,说东西是我自己买,我没有证据证明是他们的导游诱导我购买,直接把我击怒,我告诉她我会找证据,而且我决定把我在泰国买的东西全部退货。

  2020/2/15,我联系深圳地接社泰金马售后人员,要求在泰国买的佛牌、蛇药全部要退货,并将相关照片全部发给你,同时告诉她我已投诉到12301,而且要把这件事曝光。

  现在连乳胶床垫也想一起退,只不过是我们从泰国人肉背回来的,已经打开包装了,重新打包可能有点麻烦,这个退不退,还在考虑之中,

  在后续的这几天,我咨询了相关专业方面的朋友,貔貅基本上判定是一个合成品,玉镯也根本不值这个价位,这个需要等到疫情结束后拿到珠宝签定中心出具相关证明。同时旅游法也明确规定,消费者在30天内可以无条件退货。我现在咨询相关律师,如果貔貅真的签定是假货,能不能要求起诉携程假一赔十进行赔偿!

  以上就是我从旅游期间以及维权期间的全部经历,我认为无论旅游的后期大多数购物期间还旅游结束的维权都让我们家人非常心累。首先,携程旅游借助它在中国的知名度欺骗了我,与其说去泰国旅游,不如说大多数时候是被各种套路,买了很多货不真价不实的东西,而且几天下来被多次要求收合同中没有提到过的费用,以及捆绑消费项目。让我们花了很多冤枉钱,而且体验感极差。再者就是携程网处理消费者的差评以及退货,整个流程非常不正规,而且效率很低,甚至还用上导游来表演苦肉计。我认为我只是广大消费者中的受害者之一,我有权利要求携程旅游平台进行相关的赔偿!

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