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平安电话车险店大欺客

2021年09月02日40百度已收录

我已经买了2年的平安电话车险了,在2011-8-16第一次出险,平安报案号:352442。8-17将车开到4S店后,平安的定损员告知定损额约2000元,8-19我打电话给4S店询问车辆的维修进度,被告知定损额为3050元,由于前后两次的定损额相差了50%,故我马上打电话给平安客服,工号为266044的话务员接的电话,告诉我会尽快给我回复,但我并没有接到平安的回复,只接到该区域负责人的电话表示歉意,我当即表示无法接受。8-22我再次致电平安,希望得到合理的解释并解决问题,平安再次表示尽快回复,但到9-2为止尚未接到平安的任何电话。在其官网留言也无人理会

  现在,我有几个疑问:

  1、平安的定损额为什么不是直接通知客户,而是由4S店转告,这是号称500强的平安的标准操作流程吗?

  2、为什么前后两次的定损额相差了50%?是否存在猫腻?如果是人员业务不精所致,平安将如何处理?如何解决消费者为此事所浪费的时间与精力问题?

  3、平安广告做的很多很好,为什么对客户的投诉可以置之不理?店大欺客?

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