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阳光车险遇到的事,其他哪家好一点?

2021年09月06日20百度已收录

  阳光车险误收(代收)我两年的车船税,本人多次反映之后给予了退还处理。在这个过程中所遇到的问题令人蛋疼。我不知道其他的保险公司是不是也是一样的,哪家会做的更好呢?

  首先,我能理解一个大机构,每天处理海量的事情,偶有的失误是在所难免的。也是应该被理解的。只是贵公司的客服,略微有一点本位主义。理想状态下,客服是能站在客户的角度,替客户解答、解决问题的。打了好几个客服电话,接听了好几个电话,从中可以听到的都是生硬的话术,痕迹又过于明显,逻辑上又圆不回来。要是口才了得,能把我说透了也行,如果不是那就应该诚恳些,不能一味的只想替自己解决问题吧。如果,在听到客户问题的时候,首先内部求证然后再解答客户是不是会好一点呢?我不揣测你们的出发点。你们的解答是会误导客户的。然后,会让问题变得更加复杂。这感觉不太好。工作都不容易,就像你们相关的工作人员说的,可能我长时间得占用了你们的电话线,会影响你们客服的效率啊,收入啊之类的,但我的目的是想解决我遇到的问题,不是有意刁难。我很抱歉,你们的客服遵守公司内部的规范流程,是没有错的。对于她们个人,如果影响到她们了,我表示歉意。

  其次,贵公司的客服系统我觉得很影响心情,不知道有没有人反应过这个事情。当同一个客户,几次拨打你们电话,咨询或者希望督促你们尽快解决问题得时候。最好是能在你们的系统里做简单的记录。不然,每次都要重复所反映的问题,并告知前一通电话解决和待解决的问题。这显然,会影响心情,也影响贵公司处理事务的效率等。

  再次,贵公司在处理问题的过程中。可以追溯产生错误的源头,这也确实很必要。但,这应该是贵公司内部的问题。一般,客户不会要求贵公司让具体的操作人员作出解释的。贵公司,职责很明确的,这个在拨打贵公司电话的时候就深有体会。所以呢,做单子的小姑娘,我承认,她的声音很甜美。我想,人也一定很好看的。当她告诉我,我反应的问题是她的失误的时候。我的心都碎了。我是一个有原则的人,同时在努力做一个会怜香惜玉的人。我,应该说是你们公司让我的情怀破碎了。你们内部的事情,然后用统一的对外口径做出解答不就好了么?为什么?为什么?为什么你们要让我必须面对我自己都讨厌的倔强的执着那一面呢?这样一来,你们暴露了,作为一个机构,缺少的对于员工的人文关怀。你们应该为员工的成长一肩担起的啊。再往深处,我也不好意思说了。而我,在一个女孩子的心里,又一次……这一点,我是不会原谅你们公司的。以后,我也希望你们不要再伤害跟我一样,怀揣着美好情怀的男青年们。

  最后,我买了四年的阳光车险,记得那个业务员就送过我一个塑料的安全锤。是不是我长得比他帅所以嫉妒我来着?人家好像有电话费、油卡之类的送的。哎!~

  最后,希望阳光车险,能通知那些同样因失误而多收了的客户们。我估计,你们这类的错误不会只有我遇到。所以作为一个有良心的企业,我觉得不管别人怎么样,自己首先该端正态度,纠正错误吧。让你的客户部会蒙受损失。开头都开不好,要是真遇上事,还能指望你们不?对么

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