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电话直销的平安保险,销售人员的承诺不能兑现是否属于商业欺诈行为?

2021年09月11日50百度已收录

电话直销的平安保险,销售人员的承诺不能兑现是否属于商业欺诈行为?

  推销员是非常执着的。通过平安保险的电话直销员,我完全认可这么个结论。我也不记得自己在开始时拒绝了对方多少次。

  那是平安保险推销的一个“倍保安行”的保险项目。每月交一定数额,持续8年后停交,可以保15年的致残致死等意外。所有交的钱在最后会把本金加5%的收益返还。

  同意投保平安的“倍保安行”缘于一次汽车追尾事故。虽然当时除了车子稍有损伤花费了数百维修费外并没有重大损失,但是念及家中有老有小,我若有万一他们岂不是没有保障?心头略有一动,可也没有主动去联系平安保险。那时离我上一次拒绝那个电话直销员恐怕已经不止一个月了。

  巧合的是,在我车祸后没几天,那个锲而不舍的电销员又来电话了--其实我也不知道到底是不是巧合,毕竟每个月我都会收到一个到数个电话不等。总之,在我心里防线最脆弱的时候,这个电话让我加入了“倍保安行”保险计划。我选择的是每月800元,保40万。连续8年,我总共将支出76800元。

  这是事件的主体部分。保险本身并不存在欺诈行为,毕竟是你情我愿的。问题就出在电销过程中,销售人员的其他承诺当中。我本身也质疑过她,电话里的口头承诺是否能兑现。回答是,每次通话都有录音,放心。事实证明,我后来投诉到平安的售后部门时,他们的确可以查到当时的电话录音。

  整体的情况已经做了说明,下面叙述下平安保险人员在电销过程中作出的无法兑现的承诺。该推销员,长达数月的整个推销过程中都是同一人,多次提到购买“倍保安行”保险的前提下,我再投保平安的电话车险,将给予15%的车险优惠。当时,我已经购买了平安的电话车险,价格的确比较便宜。于是我问道,“我已经购买了平安的电话车险,以后能够再享受15%的优惠吗?”这是一个我非常需要的优惠,毕竟我每年都会买商业车险。于是在我确认投保“倍保安行”时,再次向该销售员确认车险的15%优惠情况,依然得到肯定的答复。

  于是,在我投保半年多后,我的车险到期需要续保的时候,我跟主动联系我的平安车险推销人员提及此事。他表示,“倍保安行”属于人寿保险,虽然同属平安,但是和车险是完全独立运营的,也不可能再享受15%的优惠,而且保监会对最低点车险保费有严格规定。最后他让我联系原来的销售人员再作确认。

  再找到那个销售人员就比较困难了,我多次打平安的客服电话要求该推销员给我答复,可一直没有回音。还好当初买“倍保安行”时留给我一个她主管的电话。于是我向她主管反映了“享受不到15%车险优惠”的事情。主管说会帮我了解和处理这个问题。经过多次催促和近2周的等待,我终于得到他们的答复,的确不能享受电话车险15%的优惠。并由原来的推销员向我电话致歉。

  道歉就行了吗?这是工作失误,还是有意的商业欺诈?由于该推销员是新员工,所以对业务不熟悉,做出了不该有的承诺?我当然不能接受。

  由于这期间在她向我道歉之前,他们迟迟不给任何答复,我已经投诉到平安保险自己的投诉部门。虽说我也觉得向他们自家人投诉自家事,有些不靠谱,但是我不知道其他更好的投诉渠道,也只好退而求其次了。

  平安的投诉部门按程序听取了销售时的电话录音,认定推销员的过错,并说明将给予她公司内部处分,但同时也强调不可能给予当初的承诺,因为他们公司有规定,不会兑现销售人员不合理的承诺。于是我提出把车险15%的优惠折算成现金,在每年的保费里免除,大约每年300元(我的车险商业险部分在2300左右,15%要345元,零头我都主动舍掉了)。投诉处理人员表示要请示上级。第二天答复我说不行,不符合公司规定。于是我再让步,提出:每年给我一份价值300元左右的保险。答复我还是不行,我说我用本该属于我的300元钱再次购买了你们平安的产品,还不行?答复说,是公司规定,虽然很想帮我,可没办法。我说,你现在做的,只是在挽回平安的声誉,你在帮自己,我也是在帮你。投诉部门的小伙子也表示同意,可是没办法。他多次向他的主管申请我的要求,批复就是赔偿我300元现金,一次性的!我当然拒绝。我多次作出让步,平安却步步紧逼。给我的承诺是连续多年的,现在却只给予一次性的300元赔偿。我拒绝这300元。对方表示自己已经尽力。言下之意就是,这个投诉我也只能处理到这个地步了。我挂了电话,不想为难他,也不再为难自己。非要在平安自己的投诉部门找到公道,那本身就是Impossible Mission。

  当时我就想,如果电话直销的项目,都这样毫无诚信,能持续发展,能壮大起来吗?本来我准备在平安续保我的车险的,那个推销车险的小伙子也很热情,最后我还是拒绝了他,拒绝了平安。我对他的最后一句话是,“这不是你的错”。

  这是发生在一两个月以前的事了,至今我仍未找到恰当的投诉渠道。偶然看到天涯的版块,就发出来试试了。本文所有叙述句句属实,按维权指南留下邮箱miss4ever@sohu.com。因为是电话直销,无图有真相。

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