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“让每一个家庭拥有平安”——一个的美丽童话

2021年09月12日30百度已收录

  平安保险公司有一句极为美丽煽情的口号“让每一个家庭拥有平安”,现实中他们是怎样实践自己承诺的呢?让事实说话吧。

  今年3月因在线查询平安寿险60周岁祝寿金领取信息,发现跳出窗口又一次要求更新被保险人及受益人身份资料,很不明白,自从1997年用第一代身份证投保后,此后近20年来,不是已经先后两次专程将被保险人及受益人第二代身份证送去平安寿险岳阳分公司办理过资料更新了吗?为此将情况在线反映了一下,4月2日接到平安寿险岳阳分公司客服跟进处理电话,未想到这位客服来电既不是征询客户意见,也不是详告完善资料事宜,竟然置同一投保人同一时间投保同一险种、夫妻二人互为受益人的2张保单,更新资料要求:一张保单提示为“身故受益人刘XX的户口本未记录证件有效期,请及时更新证件信息”;另一张保单提示为“被保险人刘XX的一代身份证于2013-1-1停用,请及时更新证件信息。身故受益人邹XX的户口本未记录证件有效期,请及时更新证件信息”。两张保单相互应证证实保单均已部分更新为第二代身份证资料的事实于不顾,却对在线反映曾专程送去过二代身份证用于更新资料表示质疑和否认,要求提供该公司当时受理资料员工的姓名,并重新送交身份证资料。别说作为客户不认识当时柜台受理资料的员工也根本就没有记住这位员工姓名的必要。对于这种将过错和失误推卸给客户的低劣行为没有谁能够接受,何况公司员工既然能以这样一再知错不认的态度和认识对待客户,即使再送一次身份证谁担保如此遭遇不会第三次重演呢?不言而喻结果是无果而终。

  4月2日登陆平安官网再次反映情况,4月10日下午接到平安寿险岳阳客服电话,还是这位客服,虽然自知理亏不再否认有过更新资料的事实,却又强调当初送去二代身份证更新资料时,公司员工不知道要更新那些保单内容。受理的业务居然不知道内容,公司员工的业务素质岂不也太低了一点。面对如此不懂尊重事实、尊重客户正当权益无知无畏的客服,我彻底无语了。于是第三次决定在线向平安公司反映其客服质量,明确表示“这样从来都不愿意承认自身工作失误的人能组成一个好的团队吗?如果贵公司确有诚意解决这些本不应一再发生、而原本又很容易解决的问题,敬请不要再让这种工作作派的客服跟进处理了。即便因此有可能使问题不能得到及时解决,对于我而言也一定不会觉得就是一个最坏的结果了,我明白如果这次问题还不能得到一个让人心情舒畅的解决方式,那也不必再指望有什么奇迹出现的了。还是那句老话,过程往往比结果更重要,不要总是习惯于将自己的错误推给客户承担”。此后公司总部也曾发来邮件并打来电话,表示在4月21日前当地客服会有跟进,但时至今日平安寿险岳阳公司尚未传来任何信息,当然我对其处理问题的诚意已不再寄予任何希望。

  事实上类似事情对于平安寿险岳阳公司也早已是习惯成自然了,本人曾有荣幸多次获得如此经历和经验。

  1997年首次投保年缴保费一万二千余元, 1998年第一次续保,该公司通过银行代扣保险费时漏掉一份意外伤害险和住院安心险,经联系回复为一时疏忽,于当年11月23日送去现款后补办批单。

  1999年再次一时疏忽遗漏意外伤害险,经提示后继续从银行代扣保费185元,问保费为何不是原来200元的标准,回答用的新保费标准更优惠。

  2000年续保,再次漏掉了意外伤害险,提醒后却不再提疏忽之说,而是干脆直接给了一条“因上年未交保费续保而被中止附加意外险合约”的荒唐理由,让重新申请签约。 经严词拒绝,该公司于12月23日假借保户的名义填写“兹根据投保人邹XX于2000年12月23日之申请事宜,经本公司同意,现将保单P206XXXX7061作如下变更:新增附约191(意外伤害)”云云,补办一份批单并以批单替代收据收取现金保费171.1元(因生效日期推迟而少计约14元保费)。

  这仅仅是连续三年遭遇的续保差错,至于该公司在理赔时除按规定扣除三天时间外,还违约将理赔天数掐头去尾计算理赔额;避开保单约定和条款内容以内部规定搪塞毁约;不顾被保险人身份证实际年龄而以保单续费期时间作为被保险人满60周岁领取祝寿金(投保险种于2011年已完成15年交费期);以及该公司年终盛情邀请“大客户”联欢共进晚餐,却以传销手法讲课,肆意夸大保险理财获利功能,直至晚上7点尚余兴未尽口若悬河,丝毫没有结束这场极力诱导保户购买保险的口水阵,和准备开餐之意,中途虽有相识员工几次挽留说马上就完,但后来终于按耐不住向前问道:你们这究竟是叫人来听传销课送宵夜,还是年终请大家团聚会餐?致其目瞪口呆后离席而去。等等事例在此也就不再一一列举了。

  显而易见,一个常常犯下低级错误、又勇于推卸责任、且不惜丢失信誉的公司,能够“让每一个家庭拥有平安”吗?

  虽然如此,我们还是善良的希望:所有这些都只是由于少数员工的极不负责任,以及由于狭隘利益观的驱使造成的,公司还可以通过切实加强内部管理,和提升自身职业道德而加以改进或者补救。更由衷的希望该公司能正视事实,采取有责任感的大公司所应该持有的态度,知错善改、重塑信誉。

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