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平安寿险服务缺失 合同中止侵害保户利益

2021年10月11日10百度已收录

前天下午,我在上班车里突然接到近年鲜有音讯的平安人寿保险股份有限公司海南分公司业务员R先生来电告知:我98年1月9日生效的平安永乐寿险和住院附险,因60日宽限期内没支付今年的续保费,已经在3月10日中止合同。

    真是不想发生的还是发生了,我急忙强调“3月初(已查证时3月7日23点10-40分)我就曾当着你同事我同学阿D的面在我办公室座机和手机前后五六次拨通了平安保险公司的服务热线95511想确认我保费续款情况和发票,就是没有人工接听,按提示录音我留了姓名、身份证号、手机号,有电信和手机通话清单佐证和人证,阿D还安抚我应该没事,若欠保费,R业务员和公司服务人员保全员会主动联系投保人的。后来我也没接到服务热线95511的回复。前后到今天我都没接到贵公司和人员的任何来电提醒。你知道我保费存折前些年丢了,这些年保费都是无折存的,不好查。加上你春节后来电找我要我的前员工(你的保险客户)联系电话时,你也没提及我的保费。我日常忙,还以为已存入保费。那天我要知道欠保费,当即就现金补足了。请务必恢复我的原保险合同。”

    业务员R先生表示主险复效要拿原合同来写申请书重新申请通过核保才能续,住院附险因停售多年,公司不给续了。R业务员解释迟到1个月才告我知,是因为平安保险公司今天才打单通知他,表示歉意。保险公司是没有通知义务的。

    可附险正是当年R先生力推我再第3次签单的卖点,我了解到新的附加险价格已经提高。我强烈表示若不能完全复效合同,那就让媒体采访报道瓶里……R业务员方让我提供拨打95511通话清单,写报告给海南分公司请示北京总部待答复。

   昨天零点我在家拨通平安人寿保险公司的服务热线95511,选择9人工服务,依然没有坐席接听,我的话费可是产生了。

   昨天中午我再拨95511,有位男座席接听,态度傲慢,即便你3月7日来电录音留言查续保缴费记录,我们也没承诺要次日回复你呀,我们的回复承诺是7个工作日。

    ——可事实上到昨天,我没接到保险公司的任何回复。

    那男坐席要我别挂电话,再等两分钟待他查询答复。我忙,把我手机号给他,他答应过会回复,结果到现在夜里都没音讯。

    昨夜我又拨通95511,1084号女坐席接听一阵,就系统挂断了,后来转来一位“女专家”记录答应尽快查清3月7日来电录音记录再答复,对我的主、附险一同复效要求,推卸到海南分公司把握。

    我要求保险公司自我纠正,让合同完全复效,完全是合法的维权之举,只是不知要同保险公司顶牛到何时方能落实。

   到今天夜里,我还是没接到平安公司的任何反馈。

   我主观上没想拖欠保费,客观上也在3月7日主动拨通保险公司服务热线求证缴费记录和发票,以确保续保。若95511履行查询对帐义务,我完全有能力在3月10日合同中止前续保。

    据了解,保险业务员签单提佣是合同生效后逐年递减的。

   按合同条款申请复效还要补利息,若中止解除合同,按保险合同格式条款,我不但拿不到利息,还要损失数千元本。

   如此后果,与95511给投保人吃闭门羹的服务瑕疵脱不了干系。

   这种售后服务缺失,与保险公司、业务员为接新保单的热情“纠缠”可谓天壤之别。

   人们有理由相信平安人寿保险设好格式合同陷阱,签单后人为服务缺失,怂恿保户续保延误,造成合同中止事实,复效设限,攫取保户利益。

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