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中国人寿重庆市分公司 发布2020年上半年理赔服务报告

2021年10月11日30百度已收录

  以客户为中心,提供有速度、有温度的理赔服务。日前,中国人寿重庆市分公司发布2020年上半年理赔服务报告(以下简称“报告”)。

  报告显示,2020年上半年,中国人寿累计服务近30万人次,赔付4.3亿元,同比增长5.06%。从赔付金额分布来看,医疗赔付占比高,达到46.77%;身故赔付占比29.96%;重疾赔付占比19.93%;伤残赔付占比3.34%。

  恶性肿瘤仍是头号杀手

  报告显示,恶性肿瘤仍是目前影响人们身体健康的头号杀手,其占比高达78%,其次是尿毒症和心脏病,占比分别为8%和2%。

  在恶性肿瘤的发病人群中,40至60周岁年龄段占比最高,女性患病概率大于男性,分别为60.94%和39.06%。对男性而言,肺癌高发,达30.87%,其次是甲状腺癌、肠癌、肝癌,分别为14.48%、10.93%、7.92%;而对女性而言,患甲状腺癌占比最高,达21.02%,其次是肺癌、乳腺癌、宫颈癌,分别为17.86%、16.46%、13.31%。

  科技服务 智能闪赔

  2020年上半年,在科技国寿的引领下,重庆分公司持续通过寿险app、微信理赔、e店理赔等移动端,为6.1万余人次提供在线理赔服务,赔付金额超7000万元。

  中国人寿重庆市分公司持续推进理赔全流程智能化作业模式,自动理算保险金、自动结案发起支付,让理赔更快、更准、更有温度。2020年上半年,公司医疗险案件全流程智能理赔实现秒赔11万件。小额赔款实现秒赔闪付,1万元以下案件及时到账,上半年闪电支付达7700万余元,不断提升客户体验。

  温馨服务 重疾一日赔

  一束鲜花、一声问候、一日赔付。中国人寿重庆市分公司持续推进“重疾一日赔”,为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。

  重庆李先生在2012年投保国寿康宁终身重大疾病保险,在今年不幸被确诊为肝恶性肿瘤,备齐资料向公司提出理赔申请。经理赔人员核实,李先生符合“重疾一日赔”的条件。公司于2020年2月25日8:38立案,11:35完成结案,当日18:06,李先生收到银行转账理赔金20万元。

  报告显示,上半年,公司为近1000名客户提供了 “重疾一日赔”服务,赔付金额超3000万元。

  “一站式”结算 助力脱贫攻坚

  2020年上半年,中国人寿重庆市分公司通过“一站式结算平台”,为建档立卡贫困户住院医疗提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”服务。全市6.8万余人次贫困户享受到了“不见面、不垫付、出院立刻赔”的创新服务模式,共计获赔2485万余元,为全市实现“两不愁三保障”贡献国寿力量。

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