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车险理赔流程及索赔单证行业标准

2021年10月14日10百度已收录

车险理赔流程:

1、报案:发生保险事故后,客户拨打公司客服电话进行报案登记,记录报案信息等。

2、调度/委托:案件调度(救援、查勘、定损),人伤案件跟踪。

3、查勘:现场查勘、标的核实、损失确定(包括车损、物损、人伤调查)。

4、立案:初步判断保险责任和事故责任,预估损失大小。

5、定损、核价、核损:对查勘定损车损、物损、人伤进行审核和确认。

6、资料收集:收集赔案所需单证并初步审核,扫描上传赔案所需单证。

7、理算:根据保险条款初步理算赔款、报批赔案。

8、核赔:对缮制后的赔案进行审核、确认。

9、结案:核赔通过后完成结案。

10、支付:审核支付手续,完成赔案支付。

11、归档:赔案单证等理赔物理卷宗的归档等

车险理赔流程及索赔单证行业标准 第1张

车险理赔流程及索赔单证行业标准 第2张

车险理赔流程及索赔单证行业标准 第3张

车险理赔流程及索赔单证行业标准 第4张

车险理赔流程及索赔单证行业标准 第5张

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