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水滴保险商城2020年服务理赔用户数达24.1万

  1月28日讯,近日,水滴保险商城发布2020年平台理赔年报显示,2020年水滴保险商城服务理赔用户数达24.1万,较去年涨了113%,遍及全国31个省份(自治区、直辖市)。其中,单个用户最多赔付达18次,单个用户最高赔付金额为179万元。

  水滴保险商城总经理杨光表示,理赔服务的好坏直接关系到用户对平台的信任与否。水滴保险商城作为保险经纪平台,将坚持“用户第一”的服务理念,协助出险用户进行理赔。

  2020年,水滴保险商城上线了“007智能理赔系统”,基于NLP和OCR等技术实现理赔资料自动识别分类,辅助理赔案件处理准确率达到99.67%,处理时效改善55.85%,缩短了用户等待时间。

  2020年12月,水滴保险商城推出“24小时快赔服务”,对带有“快赔”标识的保险产品,5000元以下简单案件在用户提供完整理赔资料后可享24小时内结案(工作日)快赔服务,目前平台“快赔”案件24小时结案率达97.3%。数据显示,最快赔付速度仅为13秒,小额案件理赔时效为0.62天,理赔平均时效为0.8天。

  此外,据了解,2020年第一季度,水滴保险商城理赔服务全面升级,强化“水滴理赔管家”服务,全程陪同、协助用户解决理赔发生的一系列问题。据统计,2020年,水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔,在1588起存在争议的理赔案件中,共为用户争取了658万元理赔款。


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